코웨이의 서비스운영관리 (서비스경쟁력) (A+ 레포트, 15p)

소개글

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목차

1. 기업이름

2. 코웨이를 선정하게 된 이유

3. 코웨이 기업 소개

4-1. 코웨이가 서비스 품질 우수상 국무총리 표창을 수상함
4-2. 코웨이 국가브랜드경쟁력지수 정수기 부문 12년 연속 1위를 차지함
4-3. 코웨이가 국내 3대 서비스 품질 조사에서 1등을 차지한 이유
4-4. 코웨이의 고객 중심의 위기관리
4-5. 안정적 제품 해약율 관리로 지속 성장
4-6. 코웨이 Trust Re:BLUETION, 개방된 연결 플랫폼
4-7. 코웨이 2020 한국 서비스 품질지수 A/S 부문 1위 선정
4-8. 코웨이의 스마트 구독경제 서비스

5. 과제 수행 소감, 조사 방법, 참고문헌

본문내용

1. 기업 이름
코웨이

2. 코웨이를 선정하게 된 이유
저번 학기 ‘운영전략’강의를 수강하며 품질 경쟁력을 가진 기업으로 ‘코웨이’를 선정하여 보고서를 제출하였다. 코웨이는 품질경쟁력 우수기업으로 선정되었으며, 신뢰성대상 평가에서 제조업 부문 대상을 받는 등 품질 경쟁력이 우수한 기업으로 꼽히었다.
한편, 코웨이는 서비스 품질 우수상 국무총리 표창을 수상한 경험도 있는 것도 알게 되었다. 저번 학기에는 코웨이의 품질 경쟁력에 초점을 두어 조사하였지만, 이번 학기에는 서비스 운영관리의 강의를 수강하며, 코웨이의 서비스 경쟁력에 대하여 조사하려고 한다.

3. 코웨이 기업 소개
코웨이는 1989년 설립된 라이프 케어 서비스 기업이다. 생활환경가전은 물론, 쾌적한 수면을 제공하는 매트리스와 건강한 아름다움을 위한 코스메틱이 있으며, 렌탈 제도를 업계 최초로 도입하는 등 새로운 방식을 과감히 도전하여 성공하였다. 또한 서비스 전문가 코디를 통한 지속적인 케어 서비스로 고객의 높은 신뢰를 얻었으며, 시장점유율, 고객만족도, 브랜드 가치 면에서 업계 최고 위치에 올랐다.
코웨이는 사람들의 건강을 책임지고 생활을 편리하게 만들어가며, 시장의 변화를 선도한다는 신념과 자부심으로 일을 한다. 코웨이가 하는 일을 통해 더 나은 세상에 기여한다는 ‘착한 믿음’을 경영철학에 두고 있다.
코웨이는 벤처로 창업하여 중견기업으로 성장하였고, 새로운 제안에 대한 수용도가 높으며, 소통이 유연하다. 기업의 성장과 직원의 발전을 동일시하고, 창의적 사고를 권장하며, 그 안에서 자발적 열성으로 성취하는 문화가 조성된 기업이다.
코웨이가 만드는 제품은 정수기, 공기청정기, Body Care(비데/연수기/클린워셔), Sleep Care(매트릭스/프레임), Living Care(주방/리빙/건강/MD컬렉션) 등이 있고, 코웨이가 제공하는 서비스는 렌탈/멤버십, IoCare 서비스, Heart 서비스, 케어 서비스(매트릭스, 의류청정기)

참고 자료

한국서비스품질지수 홈페이지
코웨이 홈페이지