헤어 미용 mot 실습 보고서
- 최초 등록일
- 2021.06.01
- 최종 저작일
- 2021.04
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소개글
"헤어 미용 mot 실습 보고서"에 대한 내용입니다.
목차
1. 현장실습 점포현황
2. MOT cycle 분석
3. Fish bon Diagram 분석
4. 고객 서비스 분석
5. MOTIA 분석
6. 서비스 전략 수립
7. 고객 서비스 컨설팅 제언
본문내용
고객서비스 차별화 제언
• 고객의 정보( 스타일, 두피 상태, 모발 유형 등) 저장 시스템 구축 →재방문 시 상담이 편함
• 고객의 내•외행성 관련 질문 or 질문지를 통해 자리, 대화 조절
• 기다리는 시간이 지루하지 않게 여러 뷰티 기구, 테스트지 준비
• 고객 서비스 상향 평준화를 위한 고객 응대 매뉴얼, 루틴 만들기
고객서비스 경쟁력 제언
• 세련된 인테리어, 깔끔한 매장 상태 유지
• 단골 고객의 할인행사, 포인트 적립률 높이기 (시크릿 쿠폰, VIP 등)
• 리뷰 자주 확인 → 긍정적 부정적 요인 분석 및 피드백 수용
• 트렌드 분석, 서비스 및 기술 향상을 위한 체계적 직원 교육, 대화
<중 략>
참고 자료
없음