전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보고자 한다.

소개글

"전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보고자 한다."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?
2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?
3. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

인적자원관리(Human Resource Management, HRM)는 조직의 목표를 이루기 위해서 필요한 인적 자본들을 확보하고, 개발, 활용하는 활동을 계획하고 관리하는 일련의 과정이다. 경영의 목적 달성뿐만 아니라 경영체를 구성하고 있는 각 개인들의 목적 달성들을 위한 활동 간에 상호 조화를 실현하고자 하는 일련의 통합적인 시책이라 말할 수 있다. 여기에 필요한 인적 자본을 확보하고 개발하여 활용하는 활동을 계획하고 관리함으로 행정의 효율을 제고하는 관리전략인 것이다. 이처럼 인적자원 관리는 기업의 목적 달성뿐만 아니라 이것을 유지하고 발전시켜 나가기 위한 유능한 인재들을 확보하고 육성하거나 개발하여 보상과 유지활동을 해나가는데 있어서 매우 필수적인 활동이라고 볼 수 있다. 이렇게 유능한 인재의 확보와 관리는 각 종업원의 동기와 사기를 유발하고 조직 몰입의 전제조건들이 되며 생산성을 결정하는 중요 요소로도 작용하게 된다. 그리고 보다 효과적인 방법으로 인적자원관리를 행하기 위해 필요한 것이 바로 인적자원에 대한 평가와 성과관리라고 할 수 있다. 이것은 인적자원의 동원, 다시 말해 채용 과정에서부터 이들에 관한 관리 단계와 평가 과정을 거쳐서 유능하고 무능한 인재들을 걸러 내거나 혹은 평가 결과에 따라 그 관리 방식들을 다르게 함으로 동기 유발이나 조직 몰입을 더욱 극대화할 수 있다.

참고 자료

이병훈 등 3명, 콜센터의 고용관계와 노동문제, 정책자료 2006.4.
정홍준, 콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구, 2016.
[서비스산업 노동과정과 실태14] 콜센터 상담원 노동과정과 실태, 한국노동사회연구소, 2013.9.4.