실제 운영 사업장(또는 가상의 사업장) 문제점을 찾고 개선 방안 제시

소개글

"실제 운영 사업장(또는 가상의 사업장) 문제점을 찾고 개선 방안 제시"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사업장의 문제점 도출
2. 핵심 문제점 대상 문제해결방법론 제시
3. 문제해결방법론 제시에 따른 목표 성과(KPI) 도출
4. 목표 성과에 대한 기대 효과 제시

Ⅲ. 결론

본문내용

급변하는 사회위험의 증가로 대외 위험도는 높아지고 있어 경쟁우위를 차지하기 위한 노력은 더 치열해지고 있다. 시대의 변화는 경영변화로 이어지고, 기업들은 새로운 경영전략을 수립하여 코로나 19의 극복을 위해 성장의 핵심 전략을 찾아 경쟁우위를 창출하려는 다양한 움직임이 나타나고 있다. 코로나 19 사태로 인해 대형마트보다는 편의점에서 비대면 배송이 급격히 증가하였으며, 가까운 미래에는 고객이 원하는 식료품을 분석하여 정확하게 보여주는 인공지능 에이전트는 소비자의 욕구를 거의 정확히 분석하여 공유서비스를 주도할 것으로 예상된다. ICT의 지속적인 발달과 스마트폰의 사용증가로 모바일 전자상거래가 급격히 증가하고 있으며, 편의점 배송 플랫폼을 구축하여 소비자 만족도를 높이고 있다.
국내 편의점들은 경쟁업체와의 우위를 차지하기 위한 차별화된 서비스를 제공하여 고객가치를 높일 수 있는 마케팅전략을 수립해야 한다. 편의점들은 급격한 양적 성장을 이루었으며, 급격한 성장에 따른 고객의 욕구에 맞는 상품진열, 고급화, 서비스 향상을 강화하고 있다. 특히 대기업의 중심의 편의점 규모와 점포수는 더욱 커지고 있다. 편의점의 무한 경쟁체제로 들어서면서 고객의 눈높에 맞는 서비스를 제공하여야 한다. 그렇지만 편의점은 양적 성장에 치우쳐 있어 고객만족과 고객가치에 대한 마케팅전략이 미흡한 실정이다. 이와 마찬가지로 도소매간 경쟁이 심화되면서 유통업체의 성장세는 점차 둔화되고 있다. 이에 편의점은 고급화 전략을 세워 고객만족과 고객가치를 위한 마케팅정보시스템이 구축하여 활용하고 있다.
편의점의 목표는 이익을 창출하고 고객의 가치를 증대하는 것이며, 지속적인 성장을 위해 경쟁기업보다 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 제품 및 브랜드에 대해 소비자에게 긍정적 이미지를 증대시켜야 한다. 타켓마케팅을 활용하여 편의점 이미지 향상 전략을 수립하여 고객가치 실현을 위한 노력을 하고 있다.

참고 자료

정유진, 송용욱 (2016). O2O 서비스의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구,
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.15 No.4
박명호∙조형지(2000). 고객만족의 개념 재정림과 척도 개발에 관한 연구, 마케팅연구