척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오.

소개글

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목차

1. 서론

2. 본론
1) 척도
가. 명목척도 예시
나. 서열척도 예시
2) 연속형 자료를 나타내는 척도
가. 구간척도 예시
나. 서스톤척도 예시
다. 비율척도 예시
3) 질문의 측정수준

3. 결론

참고문헌

본문내용

최근 고객만족과 고객가치 마케팅 전략을 수립한 업체의 주된 관심은 소비자 중심의 경쟁에서 우위를 차지하기 위한 특별한 서비스 품질의 강화이다. 경쟁우위를 차지하기 위해서는 가격 경쟁만으로는 실현할 수 없는 대형유통업체는 지속적인 성장을 위해 서비스와 품질 강화를 위해 고급화 전략으로 고객의 가치실현을 목표로 경영시스템을 구축하고 있다. 하지만 이러한 고급화 전략만으로 경쟁체제를 극복하기는 현실적으로 어렵기 때문이다. 종합적으로 마케팅에서 제품의 제조업체와 유통업체가 마케팅활동이 자원의 보존유지, 환경보호 등 사회전체의 공공이익을 확대하고, 사회공헌활동으로 지속될 수 있도록 적극 노력하고 있다.
소비가치를 일차원의 시각으로 인식하고, 소비자의 모든 비용과 얻은 이익에 대한 소비자의 전체적인 평가라고 볼 수 있다. 소비자의 비용에는 금전적 비용뿐만 아니라 시간, 선택의 노력과 같은 비금전적인 비용을 포함한 전체비용이다. 소비자의 결정은 다양한 소비가치에 영향을 받으며, 구매결정, 제품선택, 브랜드 선택에 따라 단계별로 지각된 가치와 연관되어 있는 감정적, 기능적, 인지적, 사회적, 상황적 가치에 중심을 둔 소비자는 이성적 소비가치과 경험적 소비가치를 포함한다.
소비자의 만족도는 마케팅 사고의 중요한 개념으로 사용되고 있으며, 고객만족이 강조되는 이유는 소비자의 만족도를 통해 구매행동패턴을 미리 예측할 수 있으며, 제조 기업의 성과에도 영향을 미친다. 일반적으로 만족한 소비자는 다시 구매하며 긍정적인 홍보 전파로 인해 새로운 고객이 선호하게 되며, 기업이익 증대에 큰 도움이 된다.
이러한 소비가치와 만족도 구매의사결정과정에서 소비자가 상품정보를 상세히 파악하고, 선택적 대안들을 비교, 평가하여, 적합한 상품을 구매하는 단계를 말한다. 구매 단계에서 시행착오를 줄이기 위해 온라인으로 구매결정을 내린 후 실제로 오프라인에서 구입하는 경우가 많다.

참고 자료

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