4차 산업혁명 시대에서 각광받는 플랫폼, 레드오션에서 살아남기 위해 노력해야 할 것.

소개글

4차 산업혁명의 시대에서 넘쳐나는 플랫폼들 사이에서, 살아남기 위해 고객들의 특성에 맞춰 변화하고 노력해야 하는 부분에 대한 내용입니다.

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본문내용

"가장 강력한 종이 살아남는 게 아니다. 가장 지적인 종이 살아남는 것도 아니다. 변화에 가장 빨리 적응하는 종이 살아남는다." 라는 찰스 다윈의 말처럼 인공지능과 로봇으로 대변되는 4차 산업혁명 시대에는 얼마나 빠르고 유연하게 변화에 적응하는지가 경쟁력이다. 기업들은 현재 디지털화 된 고객, 프로세스, 시장을 맞닥뜨리고 있다. 디지털화된 고객들은 언제 어디서나 정보를 빠르게 받아 보길 원하고, 간편한 프로세스를 통해 이용하고자 한다. 이러한 고객들은 한 기업에 로열티를 가지고 있지 않다. 따라서 이러한 고객 변화에 빠르게 대응하는 기업은 생존할 수 있지만, 그렇지 못한 기업은 도태될 수밖에 없다.
이러한 고객들에게는 크게 세 가지 특성이 있다. 첫째로 욕구가 수시로 생겨나고, 그 욕구를 바로바로 해결하길 원한다. 두 번째로는 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 구매한다. 이로 인해 과거에 비해 쇼핑의 편리성과 만족도가 훨씬 더 커지고 있다.

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