서비스 기업의 성공과 실패 사례

소개글

"서비스 기업의 성공과 실패 사례"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서비스 기업의 성공 사례(디즈니랜드)
2. 서비스 기업의 실패 사례(아프리카TV)

본문내용

서비스기업의 성공사례
매년 2,500만명이 방문
-> 공원의 청결함과 디즈니랜드 직원의 친절하고 다정한 태도
-> 디즈니랜드는 디즈니 직원이 합심해서 만들어간다

.임원들도 일년에 한번씩 직원들과 같이 티켓이나 팝콘을 판매
.사원을 되도록 해고시키지 않고 다른 작업장으로 전근
.모든 사원을 직원이라 부르지 않고 쇼 무대의 배우(cost member)라 호칭
.직원의 업무성과에 대한 A/S(보상, 인정, 축하)

6년간 매출2배 이익5배

<중 략>

아프리카 TV란?
.대한민국의 대표적인 인터넷방송
.게임,먹방,소통 을 대표로 여러 컨텐츠로 BJ들이 방송을 진행
.김이브, 벤쯔, 철구 ,대도서관 등이 인기를 얻게 되면서 현재 대한민국의 대표적인 스타들을 만들어 내어 대표적인 인터넷방송 기업으로 자리잡음.

서비스기업 실패사례
.정도를 넘어서는 광고
.지나친 유료 아이템(캐쉬템) 판매 조장

.직원들에 대한 갑질
.자극적인 방송내용

정도를 넘어서는 광고
.아프리카TV 초반에는 광고가 그다지 없었다.

참고 자료

없음