인간관계와 의사소통 - 여러 상황에서의 의사소통

소개글

인간관계와 의사소통 - 여러상황에서의 의사소통 기법입니다.
갈등, 거절 및 부탁, 불안한 대상자, 분노한 대상자, 자살을 고려하는 대상자, 임종이 가까운 대상자들과의 의사소통 기법을 정리해놓았습니다.

목차

Ⅰ. 갈등 상황에서의 의사소통
1. 갈등이란?
2. 갈등의 유형
3. 갈등관리
4. 의사소통 방법

Ⅱ. 거절 및 부탁 상황에서의 의사소통

Ⅲ. 불안한 대상자와의 의사소통
1. 불안
2. 불안의 수준
3. 불안의 특징
4. 불안관리
5. 불안의 대처방법

Ⅳ. 분노한 대상자와의 의사소통
1. 분노
2. 분노의 원인
3. 치료자와 대상자 관계의 분노 유형
4. 분노조절 지침
5. 의사소통 방법

Ⅴ. 자살을 고려하는 대상자와의 의사소통
1. 자살
2. 자살 위험요인
3. 자살 보호 요인
4. 자살에 대한 편견
5. 자살의 공통적 특징
6. 의사소통 방법

Ⅵ. 임종이 가까운 대상자와의 의사소통
1. 임종
2. 임종의 5단계

본문내용

1.갈등이란?
-갈등이란 개인 내부에서 발생하며 주로 개인의 성격이나 역할의 불만족, 개인이 생각하는 자신의 지위와 조직에서 부여한 공식적 지위의 불일치, 개인목표와 조직목표의 부조화로 발생한다.

2.갈등의 유형
1) 개인 내적 갈등
-개인이 상반되는 욕구나 동기를 동시에 가지고 있어 한쪽을 만족시키면서 다른 한쪽은 만족시키지 못하는 상태의 갈등이다.

2) 개인 간 갈등
-개인과 개인 사이에 일어난 갈등으로, 조직 내에서 사람들과 상호작용하면서 경험하게 된다.

3) 집단 내 갈등
-집단이 새로운 문제에 직면하거나 안으로 새로운 가치체계가 들어오게 되었을 때 발생한다.

4) 집단 간 갈등
- 서로 다른 집단 사이에서 발생하는 갈등이다.

3. 갈등관리
-개인이 갈등 상황에 직면하게 되면 갈등에 대처하려는 의지가 생겨서 이것이 행동으로 연결되어 나타나는 것을 말한다. 갈등 관리란 갈등이 긍정적인 효과를 발휘하도록 갈등을 감소시키거나 갈등에 대한 대처를 증가시키는 행동을 말한다.

4.의사소통 방법
1) 반영적 경청 (적극적 경청)
-경청을 하여 상대방을 문제없는 영역으로 이끌어내고 그 다음에 피드백을 해 주는 것으로 대상자가 궁극적으로 자신의 문제를 풀 수 있는 능력이 있다는 깊은 신뢰감을 가져야 한다. 대상자가 어떤 느낌을 표현하든지 진정으로 수용할 수 있어야 하고, 문제를 가진 대상자를 도와주려는 마음의 진심을 전달하며, 공감을 해야 한다.
2) 나-전달법
-나를 중심으로 하여 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을 표현하는 대화방식으로, 상대방에게 나의 입장과 감정을 전달함으로써 상호이해를 도울 수 있다. 문제가 되는 상대방의 행동과 상황을 구체적으로 말한다. 이때 어떤 평가, 비판, 비난의 의미를 담지 않고 객관적인 사실만을 말한다.
솔직한 자기 의사 표현, 상대방이 나를 명확하게 이해할 수 있게 해 주는 기술, 효과적인 조력관계는 인지적인 수준을 넘어 정의적인 수준에서 의사소통을 촉진시키는 기술이다.

참고 자료

없음