미용학개론_미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다 교안에 나온 고객분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보세요

소개글

"미용학개론_미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다 교안에 나온 고객분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보세요"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론 : 4가지 유형별 고객의 특징 및 상담방법

Ⅱ. 본론
1. 4가지 유형별 고객의 상담내용 역할극 대본

Ⅲ. 결론 : 효과적인 고객 상담 전략 및 느낀 점

Ⅳ. 참고자료

본문내용

상담의 사전적인 의미는 “사람 상호간에 심리적으로 협조하여 개인의 인격변화를 가져오는 사람들 사이의 이해하고, 서로 대화를 나누어 욕구를 파악하고 그것을 돕는 일련의 과정”을 말한다. 상담은 “전문적인 지식과 기능을 가진 상담자가 고객의 입장과 처한 환경을 이해하고 현실적이고 합리적이며 효과적인 의사 결정을 돕는 활동”을 의미한다. 다양한 산업에서 고객과 전문가와의 대화를 통해 조언을 얻는 과정이 이루어지고 있으며, 미용 산업 현장에서의 상담은 고객의 스타일이나 시술 등을 질문하고 모발 진단을 통해 시술에 필요한 것을 상호간 서로 이해하는 것을 의미한다.
내가 이번 과제의 작성을 위하여 선정한 고객유형은 성격이 급한 고객, 의심고객, 거만고객, 온순 얌전고객이다. 각 고객유형별 특징 및 상담방법을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 성격이 급한 고객의 고객특성은 재촉이 심하고 미리 시술 의자에 앉아 본인의 의사대로 요구하는 편으로 스타일에 대한 요구 사항도 많고, 결정이 빠르지만 번복의 가능성이 높다. 성격이 급한 고객의 상담방법 정중함보다는 신속한 말과 행동이 더 필요하며, 대화 시 빨리 처리해 드리겠다는 표현을 해주는 것이 좋다. 시술이 지연 될 경우 미리 사유와 함께 알려드리고, 시술 내용에 대해서도 추가 설명을 통해 재확인하는 것이 좋다.

참고 자료

미용학개론 교안
미용경영학 교안
김은숙 외 6인(2017). 미용경영학. 메디시언.
김선옥 외 4인(2001). 디지털 경영시대의 미용경영학. 수문사.