메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

소개글

메디컬뷰티실무
메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요. EX)예약, 리셉션, 접수, 예진, 진단, 치료계획, 설명 등 각 진료과별 순서에 따라 작성해주세요.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 고객의 접점
2) 메디컬 기관에서의 고객 접점의 순간

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1.서론
메디컬 기관에서의 고객 관리를 말하기 위해서는 MOT가 무엇인지에 대해서 확실하게 정리하고 인식하는 것부터가 먼저이다. 우리는 당연하게도 날이 더워지고, 거리를 걷다보면 목이 마르다, 덥다는 이유로 카페나 편의점 같은 편의시설을 찾아서 방문하게 된다.
하지만 이 시점에서 사람들은 어떠한 기준으로, 그리고 자신만의 생각으로 해당 시설을 방문하고 또 선택하여 제품을 결제하고 서비스를 받게 되는 것일까? 이 시점에서 그래고 MOT가 일어나는 그 순간은, 어느점을 우리는 시작점이라고 분석해야 하는 것일까?
이 질문에 대한 답변은 바로 이미 덥다고 느낀 순간, 갈증을 느낀 그 순간부터가 MOT의 시작이라고 말할 수 있다. 메디컬 기관에서의 MOT도 동일하다. 고객 자체가 병원에 방문해야 하는 필요성을 느끼게 될 때, 그때를 바로 MOT의 시작점이라고 볼 수 있다. 이것은 반드시 고객이 현장을 방문했을 때, 병원에 직접 왔을 때부터 MOT가 시작되는 것이 아니고 고객 자체가 자신에게 서비스가 필요하다고 인지한 그 순간부터를 MOT라고 따질 수 있는 것이다.
이에 따라서 본문에서는 MOT, 즉 고객의 접점에 대해서 분명하게 의의내리고, 메디컬 기관에서 고객 접점의 순간은 어떻게 이루어지는지에 대해서 알아보도록 한다.

2.본론
(1) 고객의 접점
MOT, 즉 고객의 접점이란 Moments Of Truth라는 말을 줄인 것인데, 이는 사실 스페인의 전통 스포츠라고 볼 수 있는 투우에서 나온 용어이다.

참고 자료

강의안 자료