통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

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최초 등록일: 2022.10.07
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"통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오."에 대한 내용입니다.

본문내용

Ⅰ. 서론

통계적 품질 관리[SOC, statistical quality control]란, 고객이 원하는 제품과 서비스를 가장 효율적으로 생산하기 위해, 생산시스템의 모든 과정에 통계적 수법을 적용하는 품질관리 기법을 말한다. SQC를 활용하면 올바른 표준을 생성하여 제품의 품질 유지나 품질 향상을 기대할 수 있다.
SQC는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰여왔다. 하지만, 서비스기업에서 SQC를 활용함에 따라 SQC의 활용 방안이 점차 증가하고 있다. 과연 서비스기업에서 SQC가 어떻게 활용되고 있을까?

Ⅱ. 본론

SQC가 활용되는 서비스기업의 사례는 바로 다음과 같다.

참고 자료

네이버 지식백과, 용어해설, 「통계적 품질관리」
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=1597931&cid=50305&categoryId=50305
신용백.(2007).통계적 공정관리(SPC)를 위한 통계적 품질관리(SQC)수법.안전21 ,168(),52-59.
정진욱 기자, 뉴스 1, 2020.10.07. 17:23, 「공항철도 '한국서비스품질 우수기업' 인증」https://www.news1.kr/articles/?4080222
김한슬 기자, 아시아투데이, 2022.08.05. 11:28, 「서울시설공단, ‘서비스품질 우수기업’ 인증」 https://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=20220805010003538

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