[논문요약] 직원경험 관련

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"[논문요약] 직원경험 관련"에 대한 내용입니다.

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01. 서론
서비스 중심의 조직에서 구성원의 몰입을 향상시킴으로써 나아가 고객 만족이라는 목표를 충분히 달성하기 위해서는 직원경험에 대한 심층적 연구가 필요하다.
그동안의 택시산업에 관한 선행연구는 택시요금 규제, 택시기의 직무/정신건강 요인, 노사정 협의체를 통한 택시 관리체계 구축에 관한 연구와 같이 주로 택시기사의 소득향상 방안, 근로환경 개선, 교통사고율 개선 등의 주제에 대해 진행되었다.
반면에 택시산업의 조직들이 조직구성원에게 제공하는 근무환경, 교육, 문화, 제도와 같은 경험적 요인 및 구성원들의 직원몰입 수준 등 인적자원개발적 요인과 조직 구성원들의 친사회적 행동이나 고객만족의 영향관계에 대한 실증적 연구는 이뤄지지 않았다.
직원경험이 택시산업 종사자들의 직원몰입과 친사회적 행동에 실질적으로 영향을 주는지에 대해 분석하고 그 영향관계에서 종사자 개인의 심리적 특성인 목표지향성이 조절변인으로서의 역할을 하는지 심층적으로 검증하고자 한다.

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