사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리
2) 사회복지 품질관리 단기방안
3) 사회복지 품질관리 장기방안

3. 결론

본문내용

Ⅰ 서론

저출산과 고령화, 핵가족화, 여성의 경제활동 참여 증가 등의 사회경제적 여건이 변화되고 있는 시대인만큼 그에 대한 돌봄 등의 사회복지서비스에 대한 수요도 급증하고 있다. 이러한 급증하는 수요에 맞게 제공기관도 양적으로 증대되었다. 양적 증대는 서비스의 질에 대한 우려가 생겼고, 그래서 사회복지서비스 품질관리에 대한 필요성이 증대되었다. 체계적이고 합리적인 평가체계를 구축해 사회서비스 품질을 관리하여 서비스 제공기간의 역량을 강화하고 이용자의 선택권도 강화함으로써 사회변화에 맞는 사회복지서비스 욕구에 대응하게 되었다. 체계적인 관리로 만족도를 높여 질을 높인다는 것인데, 그렇다면 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리는 어떤 의미이며 품질관리를 위한 단기적, 장기적 방안은 무엇이 있는지 본론에서 서술해 보겠다.

Ⅱ 본론

(1) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리
① 사회복지서비스 품질관리란?
사회복지서비스는 정상적인 생활이 가능할 수 있도록 도와주는 것을 목적으로 하며 도움이 필요한 모든 국민에게 국가나 지방 자치 단체, 민간 부문에서 상담과 재활, 직업 소개, 직업 지도, 사회 복지 시설을 제공 및 지원하는 제도·조직적 활동이다.

참고 자료

서비스 품질에 관한 종합적 고찰:개념 및 측정을 중심으로, 이유절, 서울대학교
현대 사회복지행정의 이해, 남일재, 문명주, 오주, 정민사, 2011
주요국 사회서비스 품질관리 사례연구, 강현주, 권혜영, 김형용, 정관영, 경기복지재단, 2013
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