효과적인 면담을 위한 면담의 기술(비언어적의사소통기술, 언어적 의사소통기술이 모두 포함되게)에 대해 구체적으로 쓰기

목차

1. 언어적 의사소통

2. 비언어적 의사소통
1) 시선접촉
2) 목소리의 어조
3) 얼굴 표정
4) 팔과 손의 동작
5) 몸의 자세
6) 옷차림과 외모

3. 참고문헌

본문내용

(1) 언어적 의사소통
사회복지실천에서 의사소통, 특히 언어적 의사소통을 핵심적인 것으로 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 다음과 같은 태도를 가져야 한다.

1/ 모든 인간은 독특한 방법으로 사천을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 의사소통에 있어서 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이러한 문계를 줄여 나가려는 자세
2/ 남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
3/ 남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지
4/ 말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지
5/ 자기 자신의 사고와 감정, 행동에 책임을 지려는 의지
6/ 잘 이해하고 이해받기 위해서 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 의지가 있어야 한다.

듣는 입장에서 메시지 수신을 할 때 다음과 같은 규칙들이 필요하다.

1/ 말하는 것을 멈추고 듣는다. 말하는 동안에는 들을 수가 없다.
2/ 메시지 전달자를 편안하게 해주고 전달자의 불안을 줄이기 위해 할 수 있는 노력을 기울인다.
3/ 주의를 집중하여 말이나 행동으로 당신이 듣고 싶어 한다는 것을 나타내야 한다.
4/ 말하는 사람을 참을성 있게 대하고 말을 끊지 않는다.
5/ 더 잘 이해하기 위해서 혹은 전달자가 자신의 메시지를 명확히 하도록 돕기 위해서 질문을 한다.
6/ 감정을 통제한다. 의사소통에 장애를 일으킬 수 있는 비판이나 논쟁을 하지 않는다.

참고 자료

사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011
상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010