감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
1. 주제선정이유
2. 감정노동의 정의 및 실태

Ⅱ. 본론
1. 감정노동의 구분
2. 감정노동의 원인
3. 사회복지사의 감정노동
4. 관련 제도

Ⅲ. 결론
1. 독립된 제정법으로서의 감정노동법 필요
2. 단순 서비스 직군의 감정노동과 휴먼서비스 업종의 감정노동의 구분 필요성
3. 감정노동의 긍정적 효과 강화하기
4. 사회복지 종사자의 감정노동 지원

IV. 참고문헌

본문내용

1. 주제선정이유
최근 통신사 상담원, 경비원, 사회복지 공무원 등의 자살로 인해 감정 노동에 대한 사회적 이목이 집중되고 있다. 산업 구조의 변화로 서비스직에 종사하는 인구는 현재 약 800만 명에 이를 정도로 확대되고 있다. 하지만 현재의 제도는 단순히 1차 산업과 2차 산업에만 초점이 맞춰져 있어 3차 산업에 대한 많은 사회적 문제를 야기하고 있다. 따라서 정부는 지난 3월 감정노동자에 대한 보호 방안을 담은 산업안전보건법 개정안을 통과시켰으며, 서울시는 감정노동자 보호 가이드라인을 만들어 시행하고 있다. 이러한 환경 속에서 감정노동자의 근무 실태와 제도적인 한계를 살펴보고, 특히 사회복지 종사자의 감정노동 문제에 대해서 다뤄보고자 한다.

2. 감정노동의 정의 및 실태

1) 혹쉴드의 정의
미국의 사회학자 혹쉴드는 사람들이 개인의 기분을 다스려 얼굴 표정이나 신체 표현을 통해 외부에 드러내 보이는 것을 의미하는 말로 감정노동을 최초로 개념화함. 혹쉴드는 감정노동을 4가지 차원(표면적 행동, 심층적 행동, 적극적 행동, 소극적 심층행동)으로 구분하여 정의하고 있다.
2)Morris와 Feldman(1996)의 정의
감정노동의 개념을 ‘적절한 감정표현의 빈도’, ‘바람직한 감정표현이 요구되는 주의 정도’, ‘표현 되는 감정의 다양성’, ‘감정의 부조화’ 등으로 구분하고 있다.
3) 감정노동자보호법 발의안의 정의
감정노동이란 재화나 용역을 구매하는 고객을 대면, 통화, 통신 등의 방법으로 응대하는 과정에서 자신이 실제로 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 요구되는 업무를 상시적으로 수행하는 노동형태를 말하고 “감정노동자”란 「근로기준법」 제2조제1항제1호에 따른 근로자로서 대통령령으로 정하는 종류의 감정노동을 수행하는 근로자를 말함

＊감정노동 실태
노동환경연구소의 ‘감정노동종사자 건강실태조사’에 따르면 여성 감정노동자의 48.9%가 우울증을 경험하였고 전체 응답자의 30.6%는 자살 충동을 느꼈다고 한다.

참고 자료

국가법령정보센터. “산업안전보건법”
고용노동부. (2016) “감정노동과 건강관리”. p6-12
(재)경기도가족여성연구원. (2016) “감정노동 실매 및 법제도 현황”. p1-2
김부겸 외. (2014) “감정노동자 보호법안”. p2-3
송현진 외. (2016) “감정노동이 사회복지사의 행태에 미치는 영향에 관한 연구”. p160-164
서울노동권익센터. (2015) 이슈페이퍼(감정노동). P1, P7-9
윤명숙. (2013). “사회복지사 외상경험과 외상 후 스트레스장애의 관계에 미치는 사회적 지지의 조절효과”
월간노사정. (2014). “감정노동자 보호법안, 이제는 고민할 때”
한국정신보건사회복지학회. (2014). “사회복지사의 감정노동 및 정신건강 실태” p46-50
한국노동연구원. (2016). “감정노동과 노동법” p58-60
Rubel, R., (2004) “When a Client Dies”, Psychoanalytic Social Work