[경영학] 고객관계관리(CRM)

소개글

현대적 마케팅을 구성하는 항목을 실제 기업사례를 들어 설명하였습니다.절대 후회하지 않습니다. 2주간에 걸쳐 완성된 리포트입니다.

목차

1. 현대적 마케팅의 개념을 구성하는 3가지 하위항목을 실제 기업의 사례를 들어서 설명하시오.(각 항목별로 잘된 사례와 잘못된 사례를 각각 들어서 설명할 것.)

Ⅱ. 사례별 분석
1. Customer Orientation
2. Integrated Marketing
3. Societal Marketing

본문내용

①환경과 사회를 생각하는 시대 인식 : 비영리적 활동으로 기업 이미지 극대화
예) "소리없이 세상을 움직입니다." (TV광고)
②환경분야에서'환경경영을 통한 기업가치 제고'라는 환경경영 비전과 함께 환경방침을 선언
③다양한 환경 측면을 고려한 의사결정과 업무수행 : 업무 프로세스가 보다 효율적이고 신 속하게 이루어짐 ▶ 급격히 변화하고 있는 국내외 환경여건 변화에 보다 효과적으로 대응
④환경목표수립 : 국제협약과 정부정책의 자발적 실천, 부산물의 부가가치 향상 및 친환경적 자원화 추진, 환경부문 이해관계자와의 파트너십 강화 등
⑤경영혁신을 위하여 전사차원에서 시행되고 있는 6시그마 활동을 환경에너지부문에도 도입 하여 활발히 전개

참고 자료

없음