사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리

목차

(1) 제1단계

(2) 제2단계

(3) 제3단계
1/ 프로그램 평가결과의 활용
2/ 고객만족도 조사
3/ 서비스 중요도와 만족도의 격차 분석
4/ 직원 건의함 사용
5/ 난상토론

(4) 제4단계

(5) 제5단계

(6) 제6단계

(7) 제7단계

(8) 제8단계

(9) 제9단계

* 참고문헌

본문내용

사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리

미시적인 관점에서 프로그램 개발 ․ 개선 ․ 관리 측면에서 TQM을 응용하여 품질중심 ․ 고객중심의 조직으로 변화시키기 위한 방법을 고찰하고자 한다. 그 예로 지르프와 카사피(Zirps & Cassafer. 1996) 에 의해 사회복지기관에 적합하도록 개발된 TQM의 10단계를 설명하기로 한다.
물론 지르프와 카사퍼의 주장에서도 TQM이 조직과 프로그램 측면에서 모두 적용되고 있음을 보여주고 있다.

(1) 제1단계 : 최고관리자, 조직의 장이 스스로 지속적으로 품질에 대해서 강조할 것

기관장이 품질에 대한 절대적인 중요성을 공감하고, 이에 대한 비전을 강조하여야 품질중심, 고객중심의 조직문화를 유도할 수 있다.
따라서 이를 위해 중간관리자 및 전 직원에게 품질경영의 필요성을 지속적으로 역설하고, 일관성 있는 관심 태도를 보이도록 노력해야 한다. 이는 조직체계상 성패를 좌우할 조직책임자의 의지에 대한 중요성을 강조할 것이다.

참고 자료

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