경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 (A+성적)

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경영정보시스템 과제인
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
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매일 유업을 대상으로 레포트를 작성하였고 최종 성적 A+, 백분위 100 받았습니다

목차

1. 서론

2. 본론
1) CRM(고객관계관리) 이란?
2) CRM 도입시 기대 효과
3) 국내 기업의 CRM 시스템 도입 및 활용 예시

3. 결론 및 고찰

4. 참고 문헌

본문내용

기업에는 경영자와 근로자들이 존재하고 예로부터 경영자는 기업이라는 하나의 조직을 유기적으로 잘 활용하는 것이 관건이었다. 기업이 전반적으로 효율적으로 훌륭하게 잘 작용할 수 있도록 하여야 궁극적으로 수익을 내고 이익을 창출할 수 있기 때문이다. 산업이 발달하면서 컴퓨터가 등장하였고 컴퓨터의 빠른 계산과 효율성은 기업에도 즉각 투입되었다. 컴퓨터와 소프트웨어와 정보를 이용한 기술이 발달하면서 디지털 개념이 기반된 경제가 시작되면서 디지털 경제의 시대가 열렸다. 이에 단순히 경영자와 노동자가 육체적인 활동으로 수익을 내던 과거와 달리 인터넷 디지털이 산업 곳곳이 전 세계로 퍼져나가게 된 것이다.
학자들은 이러한 현상 속에서 인류는 산업사회에서 정보의 생산과 지식의 장악이 핵심이 되는 정보화 사회로 나아갔다 평하였다. 단순히 컴퓨터 기반 정보를 서비스하고 판매하는 것이 아닌 기업과 조직의 작은 활동 하나까지도 컴퓨터의 손길이 미치지 않는 곳이 없게 된 것이다. 이렇듯 컴퓨터와 소프트웨어가 기업과 조직의 활동에 참여하게 되면서 나타난 개념이 경영정보시스템(MIS)이다.
경영정보시스템은 조직의 경영 과정을 포괄적으로 지원하고 있는 통합 시스템의 개념으로 조직을 어떻게 운영할지, 관리할지, 그리고 의사결정을 어떤 식으로 낼지 까지 모든 것을 적절한 시간과 알맞은 형태로 구성원에게 전달 할 수 있게 도와준다. 즉 조직이 이루어내는 기본적인 업무부터 수익을 내는 거래까지 관리하고 통제할 수 있게 해주는 것이다. 그 과정에서 컴퓨터 기반의 각종 자료를 경영자에게 제공하며 경영자가 조직을 효과적으로 움직일 수 있게 해준다. 초창기 컴퓨터의 등장에서는 단순히 빠른 계산과 수많은 자료를 처리하는데 효율성을 제공하였다. 그리고 디지털 산업이 빠른 속도로 발전하면서 AI시대까지 이르게 되었고, 이 AI는 전문가만의 전유물이었던 고도의 지식을 일반인들이 손쉽게 사용할 수 있게 도와주면서 기업의 효율성을 폭발적으로 증가하게 만들어주었다.

참고 자료

카이스트 경영대·한경비즈니스 공동기획 - 시장 생태계에서 윤리를 묻다. ‘착한’ 기업이 고객 지갑을 ‘연다’. 2009년 11월 24일.
Maeil CSR, 나눔활동. 선천성 대사이상 환아를 위한 특수 유아식 개발 1999~ . https://www.maeil.com/contribution/formula1.jsp
REALMEATER. 좋아하는 우유 브랜드, 서울우유 1위 속, 매일우유 추격. 2023년 4월 25일. http://www.realmeter.net/xhophpaohweow/
BBC News 코리아. SPC제빵공장 사망사고: 커지는 논란 속 노동자들 '부당노동 관행 근절해야'. 2022년 10월 25일. https://www.bbc.com/korean/news-63380783
OECD 한국경제보고서. 2020년 8월.