[이비지니스] 한진택배의 e-비즈니스 성공사례분석

목차

1.머리말

2.택배산업 소개
①택배산업 현황
②택배산업 구조 분석
③택배 프로세스
④고객의 요구 분석

3.한진의 택배사업
①택배사업 현황
②주요고객
③택배서비스 상품

4.한진의 e-비즈니스 추진 전략
①한진의 e-비즈니스 추진 배경
②e-비즈니스 중장기 전략
(1)1단계 추진전략
(2)2단계 추진전략
(3)3단계 추진전략

5.e-비즈니스 택배정보 시스템
①신택배 정보시스템(e-Hanex)의 도입 배경
②주요 기능과 시스템
(1) 연결성
(2)가시성
(3)상거래
(4)B2B/B2C를 위한 맞춤 서비스

6.e-비즈니스 추진 성과
①e-CS Center를 통한 고객만족도 향상
②인터넷 택배예약 대폭 증가
③개인 고객에 대한 성과
④기업고객에 대한 성과

7.마무리

본문내용

1.머리말
최근 정보통신기술의 발달과 인터넷의 보급에 힘입어 e-비즈니스가 기업 경쟁력의 필수요소로 부각되고 있다. e-비즈니스는 ‘가상공간에서 이루어지는 경제활동’으로서 인터넷과 컴퓨터라는 매체를 통해 형성된 가상사회에서의 기업 활동이라고 할 수 있다. 인터넷의 확산은 종전의 생활방식은 물론 개인의 가치관까지 변화시키고 있고, 기업에게는 새로운 생존과 도약의 발판을 제공해 준다.
e-비즈니스는 혁신을 통해 기업의 내부생산비용, 거래비용, 재고 및 배송비용을 절감시켜준다. 또한 경제의 글로벌화를 촉진시키고 있다. 즉 인터넷이라는 전방위적 개방성을 통하여 전 세계가 하나로 엮어지고 있고, 소비자의 요구가 동일시 되어지고 있는 것이다. 그 속에서 글로벌 기업은 경쟁과 혁신을 통하여 생존 경쟁을 하고 있다. 따라서 과거의 전통적인 방식에 안주하는 기업은 곧 존립의 위협을 겪게 된다.
한편, e-비즈니스는 대량생산 중심의 상품사회에서 맞춤생산 방식의 고객사회를 지향하며 경제에 새로운 유형의 사업기회를 풍부하게 제공한다. 이에 따라 기업의 수익모델이 변화하고 경영전략도 변하게 된다. 성공기업의 조건은 새로운 환경에 대한 적응에 있으며 그것은 비즈니스 혁신을 얼마나 잘 하느냐를 의미하는 것이다. 혁신을 위해서는 e-비즈니스를 어떻게 현실화해 나갈 것인지 전략을 세우고 꾸준히 실천해 나가는 것이 중요하다. 현 시점에서 기업에게 e-비즈니스는 더 이상 선택의 문제가 아니라 적응의 문제이며 앞서 얘기했듯이 생존의 요건이다.
이러한 변화의 물결에 휩쓸리지 않고 그 변화의 물결을 자연스럽게 받아들여 성공한 기업이 있다. 바로 한진 택배이다.
그럼 지금부터 한진의 성공사례를 살펴보도록 하자.

2.택배산업 소개
①택배산업 현황
택배 산업은 30kg 이하의 소형화물에 대하여 고객이 전화나 인터넷으로 예약을 하면 고객의 화물을 도착지까지 신속, 정확하게 집하 및 배송해 주는 운송서비스 사업이다.
국내 택배시장 규모는 1997년 3,600억 원에서 2002년 1조 4,000억 원에 이르기까지 매년 큰 폭의 성장을 이루고 있다. 1999년에는 전년대비 33%, 2000년, 2001년, 2002년은 각각 42%, 33%, 40% 성장 등 국내 택배시장은 계속하여 성장하고 있다.

참고 자료

없음