[서비스마케팅]대한항공 기업분석

소개글

대한항공 기업에 관한 자세한 최신 분석자료 입니다.
프레젠테이션 용으로 만들었기때문에
자료 많고 믿을만 하답니다.

목차

1. 항공서비스업

2. 대한항공 소개 및 기업목표
(1) 대한항공 소개
(2) 기업의 비젼 및 미션

3. 현재 시장 상황
(1) 현재 시장 환경 확대 전망
(2) 신문기사로 보는 현재 시장 환경

4. 경쟁환경

5. 시장접근전략
(1)STP 분석
(2)STP 분석에 따른 시장접근

6. 마케팅 전략
(1)대한항공의 7P`s 전략
(2)고객관리
(3)가격전략
(4)광고 / 홍보 활동

7.SWOT 분석
(1)외부 환경 요인
(2)내부 역량 요인

8.조사를 마치며
(결론과 자료출처)

본문내용

( 6. 마케팅 ⑴ 대한항공의 7P 전략중에서..)
1. Product
대한항공의 사업 활동은 서비스산업의 활동이므로, 그들의 서비스 제품의 예약과 발권 체크인, 탑승과 탑승 후 기내 서비스 등의 단계를 모두 포함.
① 예약 서비스 - 사전 좌석 예약 서비스, 자동 음성 응답 서비스, 예약 무료전화 서비 스, 독일 무료 리무진 버스 서비스, 24시간 예약 서비스, 인터넷 예매 서비스, Fax 예약 서비스
② 발권 서비스 - 우체국 발권 서비스, 국제선 탑승권 사전발급 서비스, 국제선 항공권 인터넷구매 서비스, 국내선 전화 발권 서비스, 항공권 타 지역 송부 서비스, ETAS (호주 사전전자비자 발급)
③ 공항 서비스 - 출국 수하물 국내 국제 연결서비스, 국내 왕복 탑승수속 서비스, 도심 공항 터미널 탑승수속 서비스, 국내선 연결 탑승수속 서비스, 한가족 서비스, KAL LOUNGE 서비스, KAL FAX 전송 서비스, 국내선 Pet Cage 무료제공 서비스, 명함( Coating) 서비스
④ 기내 서비스 - Airshow, 여성전용 화장실, 기내 한식메뉴, 특별 기내식, 기내오락, 기내취미서비스 & 기내도서관, 기내 전화서비스. 대한항공을 탑승하면 다양한 최신 영화와 스포츠, 정보프로그램과 모든 최신뉴스를 즐길 수 있다.
⑤ 기타 서비스 - KAL 리무진
서울과 부산에서 운행하고 있는 KAL 리무진 서비스는 공항이나 경유 호텔 카운터 또는 국내선 항공기내에서 리무진 티켓을 구입할 수 있는데, 리무진 버스는 3열 25 석의 편안한 디럭스 좌석과 무선 공중전화, 무료 생수 서비스를 제공하고 있다.

참고 자료

대한항공홈페이지
호텔마케팅(학현사, 이화인)
한국공항공사홈페이지
전자신문- 매일경제, 연합인포, 부산일보
아시아나 공식 홈페이지
스타얼라이언스 홈페이지
여러곳임. 마지막페이지에 수록..