[경영학]사우스웨스트항공의 성공의 열쇠

소개글

전반적인 사우스웨스트 성공사례 대하여 파워 포인트 발표 자료입니다.
깔끔하고 열심히 만들었습니다. 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.

목차

1. 서 론
사우스웨스트 항공
2. 본 론
성장 배경
사우스웨스트 항공의 가치관과 철학
사우스웨스트 항공의 시스템
3. 결 론
사우스웨스트 항공사에서 배울 점

본문내용

사우스웨스트 항공의 사업전략
비행기 운항 방식을 point-to-point 방식 채택
비행기 기종을 하나로 통일해 시간과 비용절감
각종 운영 경비 절감과 항공료를 낮추어
운항 횟수 늘린다는 전략

사우스웨스트 항공의 경쟁력
하나, 효율적인 비용구조
둘, SWA 직원을 배려, 고객 만족을 우선시

사우스웨스트 항공의 시스템
하나, 인력 선발
둘, 교육 훈련
셋, 노사 관계
넷, 경제적 보상을 통한 기업문화 구축
다섯, 다양한 정보 제공을 통한 직원들의 자발적인 참여 유도

인력 선발

지원자의 태도와 성격 가장 중요
긍정적인 자세와 팀워크 중요
탈락자도 잠재적인 고객
채용과정에서 기존 직원 참여 유도
-엘리트주의자여서는 안 된다

교육 훈련

사내의 대학에서 매년 2만 5천명 임직원 교육
업무의 효율성, 처리속도, 경비절감 교육
고객서비스 중점 교육과 기업문화 발전
승무원, 신입사원, 관리자, 실무관리자 교육
프론트라인 포럼

참고 자료

사우스웨스트 상공사례