[블루오션]지산리조트 성공전략

소개글

지산리조트 성공전략에 관한 레포트입니다.
상세한 설명이 있어, 레포트나, 발표과제에 많은 도움이 될 것입니다,

목차

1. 지산 포레스트 리조트 소개
2. 성공요인
① 온라인 마케팅을 통한 차별화 전략
Ⓐ e-VOC로 고객욕구반영
Ⓑ On- line Research
Ⓒ 브랜드 마케팅
Ⓓ 고객중심적 서비스
Ⓔ 고객 개인화 서비스
Ⓕ 부가 서비스
② 오프라인 상의 경쟁업체와의 차별화 전략
Ⓐ 타겟 마케팅
Ⓑ 유리한 입지
Ⓒ 고객을 위한 부가 서비스
3. 성과
4. 향후 지산리조트의 발전 방향
Ⓐ SWOT분석
Ⓑ As-is, To-be, Should-be분석
5 결론

본문내용

2. 성공요인

① 온라인 마케팅을 통한 차별화 전략

Ⓐ e-VOC로 고객욕구반영

지산리조트는 이미 국내에서 확고한 자리매김을 하고 있는 타리조트와 경쟁하기 위해서는 고객이 원하는 서비스의 질을 높여 고객만족을 통해 경쟁할 수 밖에 없다고 생각하였다. 따라서 소비자의 불만, 문의, 제안, 칭찬과 같은 고객의 소리 뿐만 아니라 내부적으로 생성된 아이디어 및 개선사항등과 같은 내부고객의 소리를 체계적으로 관리하기 위해 자료 수집, 분석, 공유가 가능한 온라인 시스템 - 즉, eVOC(Electronic Voice of Customer)를 활용하였다.
eVOC는 다양한 채널로 접수되는 고객의 소리를 하나의 시스템으로 통합하여 고객의 소리를 서비스 및 제품 향상에 바로 바로 적용할 수 있도록 체계적으로 관리해주는 시스템이다.
eVOC를 통해서 지산리조트는 채널(전화, 팩스, 인터넷, 우편 등)별로 접수되어 산만하게 관리되던 고객의 소리를 하나의 시스템으로 통합 관리할 수 있게 되었으며 이를 통해 직접적인 서비스 개선 효과를 거둘 수 있게 되었다. 특히 지산리조트는 고객의 소리의 주요 접수 채널로 인터넷을 적극 활용하였는데 인터넷은 자사 사이트내에 사이버 고객센터라는 코너를 만들어 고객의 문의, 칭찬, 불만, 제안 내용을 게시판 형태로 표현하여 서로 공유할 수 있게 구성을 하여 고객정보를 보다 종합적이고 체계적으로 관리 할 수 있게 되었다.

Ⓑ On- line Research

수집된 조사결과는 전사에 공지되어 관련 부서별로 고객만족도 변화에 대한 분석 및 개선대책 수립의 기초자료로 활용되고 있으며, 각 서비스 영역별 담당 부서의 경영 평가에도 반영하고 있다.

Ⓒ 브랜드 마케팅

지산리조트는 자사가 가지고 있는 브랜드 가치를 측정하기 위해 1999년 1차 조사에 이어 현재까지 매년 브랜드 인지도 조사를 진행해오고 있다.
브랜드 인지도는 99년 26.4점(100점 기준)에서 ’00년에는 39.2점, ’01년에는 58.2점, ’02년에는 67.4점으로 브랜드 인지도가 매년 크게 상승하였다.
또 브랜드를 처음 접하게 된 매체로는 TV(11.8%), 라디오(8.5%), 신문(24.1%), 인터넷(51.5%), 기타(4.1%)로 인터넷을 통해 지산리조트의 브랜드가 노출되었음을 알 수 있었다.
지산리조트는 짧은 기간 내에 온라인마케팅을 통하여 좋은 성과를 거두었다. 현실적으로 브랜드에 대한 단순한 인지도 향상뿐만 아니라 매출이 성장함으로써 온라인을 통한 효과적인 브랜드마케팅의 실효성을 거두고 있다.

참고 자료

없음