마일리지마케팅의효과성분석

소개글

고객로열티프로그램에 기반하여
마일리지 마케팅의 정의와 기본적인 조사
기업사례 조사 입니다.

목차

1.고객로열티프로그램
2.마일리지마케팅의정의
3.도입배경
4.효과성
5.마일리지마케팅도입사례제시
은행
외식업
백화점
서점
영화관등
6.마일리지 마케팅의 문제점
7.대안
8의견

본문내용

마일리지 마케팅의 정의
마일리지 제도는 기업이 자사의 고객에게 제품이나 각종 서비스 등을 판매하여 올리는 수익의 일부를 포인트, 적립금, 쿠폰, 현금 등의 형태로 되돌려줌으로써 기업은 소비자의 미래가치를 높이고 기업에 대한 소비자의 충성도를 지속적으로 유지, 강화하려는 마케팅전략을 말한다. 즉 고객을 회원제로 관리하며 이용실적에 따라 마일리지를 부여하고 누적된 마일리지가 일정한 기준에 도달하면 정해진 기준에 따라 다양한 보상을 제공하는 제도로 정의된다.

참고 자료

․ 한국 마케팅 연구원 (http://www.kmarketing.or.kr) : ≪고객 로열티 프로그램으로서의 마일리지제도 - 최원일 / 동서대학교 e-비즈니스학부 교수≫
․ 神마케팅공화국 (http://cafe.naver.com/marketingrepublic) : ≪로열티 프로그램을 통한 고객획득 비용과 채산성의 계산 - 정재윤, 김형택≫
․ 성공을 위한 키워드 (http://cafe.naver.com/toovision) : ≪충성고객을 만드는 3가지 전략, 13가지 방법 - 김세원≫
․ 우리은행, 하나은행, 교보문고, yes24, 롯데백화점, 현대백화점, 메가박스, CGV, 베니건스, 빕스 공식 사이트