[서비스마케팅]멀티플렉스 CGV의 고객중심적 마케팅전략 분석

소개글

본 자료는 연세대학교 경영대학 [서비스마케팅]수업 기말과제로 발표하여 조원 모두 A를 받았던 프리젠테이션입니다. 2006년 국가 고객만족도(NCSI) 2년연속 1위, 2006년 브랜드파워(K-BPI) 4년연속 1위, 대한민국 마케팅대상 브랜드 명품상, 대한민국 100대브랜드 선정등 1등 멀티플렉스 CJ CGV의 고객중심적인 마케팅에 대해 조사하였습니다. 약 2개월에 걸친 팀프로젝트 기간동안 역할을 나누어 자료를 수집하고 SWOT, STP, 4P분석을 하였고 특히 화면 구성도 예쁘게 만들었습니다. 자세한 내용은 목차를 참조하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. CJ CGV 개요
(1) CGV 선정이유
(2) 멀티플렉스의 등장배경과 강점

2. 고객중심 마케팅
(1) 고객중심마케팅이란?
(2) 내부고객중심 마케팅
(3) 외부고객중심 마케팅

3. SWOT분석과 STP전략
(1) SWOT 분석
(2) STP 전략

4. 7P
(1) Product
(2) Price
(3) Promotion
(4) Place
(5) Process
(6) People
(7) Physical Evidence

본문내용

(1) PRODUCT
1)핵심서비스의 차별화
2) CGV의 보조서비스 차별화
① 골드클래스
② 상영관 운영 방식
③ 입지 조건에 따른 차별
④ 기타 고객 서비스
보너스 카드, 다양한 이벤트, 장애인 전용
통로, 편리한 티켓예매, 삼림욕상영관
유아놀이방제공

(2) PRICE
가격할인 : 서비스의 가격을 낮춰주는 것으로서 주로 서비스의 이용증대를 위해 고객을 유인하는 수단으로 사용.
가격할인을 통해 수요의 분산효과를 누림
이처럼 가격할인을 하면 수요를 분산시킬 수 있을 뿐 아니라 영화를 보고 싶은 마음이 간절하지 않은 고객들의 수요를 자극 할 수 있음
평일 일회 입장료를 4000원으로 제공함으로써 가격에 민감한 소비자들에게 혜택을 주는 동시에 수요분산의 효과를 얻음

(3) PROMOTION
1) 단골고객 프로그램
2) 멤버쉽 카드제도
3) 광 고
① 서비스 특성에 따른 광고
② 서비스 광고 전략

참고 자료

없음