[서비스 경영]복습문제 풀이(5-8장)

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서비스 경영 과목 복습문제 5-8장 풀이 입니다..

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<7장 복습문제>

1. 서비스 회사들이 지원부서 업무를 일선부서 업무와 분리시키는 주요이유는 무엇인가?
-우선 정보통신체계의 발전으로 많은 정보를 저렴한 가격에 신속하고 정확한 전달을 가능하게 한다. 또한 중남미, 중국, 인도같이 낮은 노동비용과 관대한 조세법을 갖는 나라들에 지원부서를 설치하여 비용절감을 가능하게하고, 요즘 세계는 지원부서 업무처리가 가능할 정도로 영어의 언어구상능력이 향상되었다. 그리고 유연한 노동관행으로 계절에 따른 생산량 조정과, 시간대 차이를 이용하여 신속한 업무처리가 가능하다.

2. 분리된 지원부서 업무는 왜 중앙집중화 되어야 하는가?
-중앙집중화는 여러 가지 간섭으로부터 지원부서를 분리하고 업무흐름을 유연하게 하여 직원의 수나 공급능력의 면에서 피크타임이 아니라 평균적인 수요에 맞출 수 있게 하여 비용을 절감시킨다. 분리된 지원부서 업무에서 중앙집중화가 되지 않으면 몇몇 직원들은 기다리는 고객들로 눈코 뜰 새 없이 바쁜 반면 다른 직원들은 놀고 있는 경우가 있다. 중앙집중화가 잘 되면 이런 격차를 막을 수 있다.

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