[경영]현장 경영진단 보고서 (사무용품 매장)

소개글

본 현장경영진단 보고서는 사무용품 전문매장(체인점)의 과거 구매 데이터를 분석하여 마케팅 활동에 적용하는 데이터베이스 마케팅에서 가장 널리 사용되고 있는 전통적인 방법인 RFM 분석 방법을 채택하여 고객별 특성 분류 및 세분화 작업의 기초로 이용하였다.

목차

1. 회사 개요 및 현황
2. 시장 환경 분석
3. 경영 현황 분석 및 진단
3-1. 경영 현황 분석
3-2. 주요 문제점 도출
4. 고객관리 업무 개선 방안
4-1. 고객별RFM 분석
4-2. RFM 기반 고객세분화 및 세분화 집단별 고객 관리 전략
4-3. RFM 모델식 및 결과 활용 방안
5. 진단 결과 및 권고 사항

본문내용

금번 현장 경영진단을 통해서는 여러 분야 중에 ‘거래처(고객) 관리’ 부문의 현황 및 실태를 집중적으로 분석하여 문제점을 도출하고 그에 대한 개선방안을 제안하는 것을 그 목표로 한다. 본 진단을 통해 고객 관리 부문에서 도출된 주요 문제점을 정리하면 다음과 같다.
▶ 수동적인 고객 관리
▶ 임기응변적 고객 관리
▶ 비체계적 고객 관리
▶ 비효율적인 업무 수행

본 진단에서는 고객의 과거 구매 데이터를 분석하여 마케팅 활동에 적용하는 데이터베이스 마케팅에서 가장 널리 사용되고 있는 전통적인 방법인 RFM 분석 방법을 채택하여 고객별 특성 분류 및 세분화 작업의 기초로 이용하였다.
RFM 분석에서 R(최근성-Recency)은 얼마나 최근에 구매하였는가, F(구매빈도-Frequency)는 얼마나 자주 구매 하였는가, M(구매액-Monetary)은 평균 구매액은 얼마나 되는가를 나타내는 것으로 고객의 구매 행위를 매출의 ‘최근성’, ‘구매빈도’, 그리고 ‘구매금액’을 기준으로 분석하는 방법이다. RFM을 적용하는 방법은 고객에게 각 RFM 요인별로 등급을 정하고 3개의 등급을 함께 묶어 하나의 RFM이 정의된다. 본 분석에서는 각 RFM 요소들을 아래 표와 같은 4단계로 나누어 각각의 기준에 따라 점수를 부여하였다.

참고 자료

없음