[경영]광주 동아병원의 6시그마

*진*

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최초 등록일: 2007.06.15
최종 저작일: 2007.06; 22페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,500원

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광주 동아병원의 6시그마 도입에 대한 파워포인트 자료입니다.....

본문내용

1995. 6. 10. 개원
1999. 4. 11. 신축개원
규모 : 300병상
직원 : 원장 9명, 진료과장 7명, 직원 150명
진료과목 : 정형외과, 내과, 외과, 신경외과 등
특수클리닉 : 관절센터, 척추센터, 인공 신장실

어떻게 해서 동아병원은 품질경영을 시작하게 되었는가?

1999. ISO 9002 인증 획득
표준화된 통일 서비스 제공의 필요성
전국 병원 중 최초 획득
매년 정기적인 심사
2003. 무결점운동 시작
모델제시 필요성
각 부서의 실수 모두 정리/분석
2003. 8. 6시그마 도입

2007. 5. 15. 현재 30개 Project 완료
현재 5개 프로젝트 Define부터 시작단계에 있음

고객만족도 95%를 목표로 매년, 매월 고객 설문조사 실시

1주일에 1회 직원 교육 실시 전 직원이 6시그마에 관한 교육 이수

고객만족 극대화와 수익 창출 위한 프로젝트 실시

10년째 고객 만족도 설문조사
고객 만족도 95% 달성이 목표
입원환자/외래환자 설문조사 따로 실시
(12장/60문항)

참고 자료

없음

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