고객지향적 마케팅에 관한 내용 및 사례분석

소개글

경영학-마케팅 관리(고객지향적 마케팅)에 대한 자료입니다.

목차

고객지향적 마케팅
1.마케팅이란
2.고객지향적 마케팅이란
3.4p분석
4.swot 분석
5.개선점

본문내용

1.『고객 지향적』이란?
1) 마케팅 관리 철학/이념(Marketing Management Philosophy)
한 사회의 경제가 발전함에 따라 시장의 수요 및 공급 관계나 경쟁 양상 등의 모습도 달라질 것 이므로, 이에 대응한 교환이 바람직하게 일어나도록 하기 위해 마케터가 취해야 하는 정책적 입장도 변해야 한다. 이와 같이 당시의 경제 사회적 환경에 대한 마케팅 담당자의 (시장에 대한) 정책적 관점이나 입장을 마케팅 관리 이념 또는 관리 철학이라고 한다. 이러한 관리 철학은 시대적 환경 변화와 함께 끊임없이 진화, 발전되고 있다.
고객 지향적 관리 철학과 기업 지향적 사고 방식이 있다.
2) 고객 지향적 관리
마케팅 관리 철학 중 현대의 시장 상황에 근본적인 토대가 되고 있으며, 시대적인 요구에 가장 부합하는 것이 바로 고객 지향적 관리 철학이라고 할 수 있다. 고객 지향적 관리 철학은 고객 중심주의를 직접적으로 실천에 옮기는 사고 방식이다. 고객 중심주의는 기업의 모든 핵심적 의사 결정이 고객에게 더 좋고 더 값싸며 더 빠르고 더 편리한 제품과 서비스를 제공하려는 최우선 목표를 바탕으로 이루어져야 한다는 의미를 뜻한다. 즉, 그것은 고객 중심적 사고를 출발점으로 하여 전사적 마케팅 체제로 조직을 혁신하고 과정으로서의 고객 만족 목표와 최종 목표로서의 기업 가치 창출 목표를 달성하고자 하는 경영 패러다임이다. 무엇보다도 기업 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존과 발전을 도모하고자 하는 현대 마케팅 담당자들의 기본철학이라고 볼 수 있다.
3) 기업 지향적 사고 방식
시장의 변화나 시장의 욕구보다는 기업 내의 상황, 기업이 판단하는 방식, 기업이 생각하는 판단을 시장의 요구나 구체적인 소비자의 욕구 및 그의 충족보다도 훨씬 중요하게 생각하고 우선 순위에 둔다는 의미이다.
4) 기업 지향적 사고방식보다 고객 지향적 사고를 해야 하는 이유
개인욕구가 점점 커지고 다양화 되면서 대량생산으로 인해 다양한 소비자의 욕구를 충족시킬 수가 없다.

참고 자료

없음