소비자 행동론에 입각한 휴대폰구매에 관한 레폿입니다.

소개글

60장 분량의 소비자 행동론 과제로
거의 논문 수준입니다.
실제로 실시한 Servqual설문조사의 설문지와 결과자료에 포함되어 있습니다.
이론도 굉장히 꼼꼼하게 수록되어 있답니다~
절대 후회하지 않으실거에요~

목차

1장 서론
제1절. 연구 배경 및 목적
제2절. 연구 방법 방법 및 구성
2장 정보처리 과정
1절 노출
2절 주의
3절 지각과 태도

본문내용

제2절. 연구 방법 방법 및 구성

본 논문에서는 소비자의 구매의사결정의 과정을 EKB모델에 입각한 소비자의 구매의사결정 모형을 바탕으로 실제 휴대폰 구매를 통해 각 과정의 이론들을 고찰하고 현실에 대입시켜 보는데 그 목적이 있다.

본 연구의 목적을 달성하기 위한 구성은 다음과 같다.
제 1장에서는 연구의 문제를 제기하고 연구 목적과 방법을 기술 하였다.
제 2장에서는 노출, 주의, 지각의 정보처리 과정의 기존 이론을 고찰하고 실제 휴대폰 구매에 따른 정보처리과정을 대입하였다.
제 3장에서는 관여도의 개념과 의의를 알아보고 이동통신 서비스와 휴대전화의 특징에 따른 관여 여부를 기존 이론에 접목시켜 고찰하였다.
제 4장에서는 구매의사결정에 영향을 미치는 요인을 인구통계적 요인, 사회적 요인, 문화적 요인, 심리적 요인으로 구분해 각각의 이론을 기술하고 휴대폰 구매에 해당하는 요인에 관해 적용 해 보았다.
제 5장에서는 EKB모델에 입각한 구매의사결정 모델인 문제인식, 정보탐색, 대안의 선택, 구매, 구매후 행동을 실제 휴대폰 구매의사결정에 응용해 보았다.
이때 정보탐색 과정에서는 인터넷을 통한 외적 탐색을 통해 휴대폰의 정보탐색을 실시하였고, 설문조사를 통한 SERVQUAL 고객 만족도 측정을 통해 SKT에서 KTF로의 번호 이동여부를 고찰해 보았다.
대안의 선택 과정에서는 비보상적 의사결정 규칙을 활용하여 휴대전화 후보군에서 제품 선택을 하였다.
제 6장에서는 결론과 연구의 한계성에 대해 기술 하였다.
2장 정보처리 과정


현대인들은 의도적이든 우연적이든 하루에 셀 수 없을 만큼의 수많은 정보에 노출된다. 이러한 정보들 중에 마케팅을 위한 자극이 많이 있는데, 사람들이 이러한 노출된 모든 정보에 주의를 기울이는 것은 아니다. 수많은 자국에 대하여 일일이 반응하여 의사결정을 하기에는 자료의 양이 너무 많으므로 ‘주의’라는 한정된 시스템을 통하여 관심이 가는 필요한 양의 자극만을 두뇌가 처리할 수 있는 정보로 변환 시키는데, 이때 지각이라는 과정에 의해 자극을 해석하고 이에 대해 긍정적 혹은 부정적 반응을 하게 된다.

참고 자료

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