글로벌시대의 비지니스 전화매너

소개글

매너에 관련된 자료이며 그 중에서도 전화 매너에 대해 다룬 리포트입니다.
21권의 참고자료를 활용하였으며 Powerpoint자료와 대본까지^^

목차

대화 에티켓
전화예절의 중요성
전화응대의 방법
전화메모의 방법
상황 별 전화매너

본문내용

우리는 ‘1인 1전화기’ 시대에 살고 있다. 의사소통의 수단으로서 전화의 등장은 원근공간을 초월하여 상대방과의 대화를 가능케 한다. 그런데 전화는 고객이나 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 단지 음성만으로 자신의 뜻을 전달하기에 자칫하면 실수하기 쉽고, 오해가 발생할 소지가 많다. 또한 통화자의 음성 하나로 그 사람의 수준을 가늠할 수 있다. 일반적 대화는 의사전달과 미흡한 점을 표정이나 몸짓으로 보완해 줄 수 있지만, 전화는 목소리의 표현이 유일한 전달수단이므로 상대방과 직접 대면해서 대화를 하는 자세로 적당한 미소와 대화내용에 상응하는 음성 및 항상 정중하고 성의를 다하는 적극적인 마인드가 상대방에게 전달 되도록 해야 한다. 그리고 상대방은 송수신자의 현재 상황을 인지 할 수 없기 때문에 상대에 대한 특별한 배려가 필요하며, 상대방의 전화를 외면하거나 무성의하게 응대하여도 안 된다. 상대방은 나의 사정을 이해하려고 하지 않을 뿐만 아니라, 차후 전화를 기다려 주지 않을 수 있기 때문이다. 특히 업무적으로 바쁜 시간이나 개인적인 시간을 취하고 있는 시간에는 전화를 피하는 것이 좋다. 또한 상대가 특별한 이유로 인하여 의도적으로 수신을 거부하는 경우에도 긴급한 전화가 아니면 다음으로 미루는 것이 좋다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 상대방의 기분을 흐뭇하게 만들기도 하고, 상대방의 기분을 상하게도 한다. 고객과의 전화 한 통이 개인이나 소속회사의 이미지를 결정하고 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있다. 그러므로 얼굴 없는 상대방과의 대화인 전화에 대해 우리에게 더욱더 매너가 요구된다.

참고 자료

리포트 자료내에 참고자료 수록해 놓았습니다