[경영전략]웅진코웨이의 고객만족 경영전략과 성공요인분석

소개글

웅진코웨이 고객만족 경영전략과 성공요인에 대한 레포트

목차

1. 기업소개
2. SWOT분석
3. STP분석
4. 고객만족 경영전략
5. 성공요인분석
6. 문제요인분석
7. 향후전략
8. 시사점

본문내용

1. 기업소개
89년 창립 이래 지금까지 생활환경가전 산업의 선두주자로 달려온 웅진코웨이는 국내 정수기시장의 60%를 차지하고 있다. 이 같은 성장이 가능했던 이유는 웰빙 열풍이 불기 전인 94년 공기청정기를 판매하는 등 한 발 앞선 제품을 소비자들에게 제공했기 때문이다. 매일 먹는 물(정수기), 집에서 내내 나오는 공기(청정기), 먹는 것만큼 중요한 배설처리(비데) 등을 취급하면서 매일 쓰는 고객의 입장에서 생각 또 생각하고 어떡하면 더 만족시킬 수 있을까 하는 고민을 거듭한 결과 웅진코웨이는 친절하고 a/s에 문제없는, 화장실 들어갈 때와 나갈 때가 똑같은 고객만족 서비스의 질을 높이자는데 주력했다.
업계 최초로 실시한 렌털 판매 및 관리전문가 코디의 주기적인 방문 서비스 또 다른 성공요인이다. 코디서비스는 필터의 교체시기를 체크해주고 사용상의 부주의함이나 문의점, 사용하지 않는 효과적인 기능등을 친절함 100%로 알려주는 전문가 방문 시스템이다. 또한 경쟁사에 비해 비교적 콜센터가 체계적으로 운영되고 있어 출장 접수가 즉시 처리 되는 것은 물론 출장 기사나 코디 방문 이후에도 반드시 고객의 불편사항이 잘 개선되었는가를 확인하는 전화가 가게끔 되어있다. 웅진코웨이는 기존 제품군 외에도 이온수기, 음식물 처리기, 미용기기 등 새로운 제품을 내놓으면서 적극적인 경영 활동을 펼치고 있다.
웅진코웨이는 또한 웰빙요소가 필요한 주요 산업의 상품과 서비스의 웰빙기능성에 대해 사용한 경험자들의 만족도를 조사하여, 삶의 질 향상에 기여한 상품 및 서비스를 객관적으로 선정, 발표함으로써 소비자에게는 올바른 소비 선택 기준을 제시하고, 기업들에게는 웰빙상품 및 서비스 개발에 유용한 도구로 활용되고 있으며 근본적으로 건전한 소비문화 조성과 관련 산업의 발전에 기여하기 위한 목적으로 시행되고 있는 제 4회 한국소비자웰빙지수(KWCI)에서 정수기부문 1위를 차지하기도 하였다.

참고 자료

www.coway.co.kr
www.cowayir.com
audit.woongjin.com
www.fnnews.com
news.hankooki.com
웅진코웨이개발 (깐깐함이 고객만족 1등 공신) - 라이터스 편집부, 2006
넘버 3는 없다 - 백풍렬, 주간경제 824호, 2005
서비스경영 - 서비스경영연구회. 2004