온라인 커뮤니티 구성요인에 따른 재구매 의도 판별분석 연구

소개글

온라인 커뮤니티 구성요인에 따른 재구매 의도 판별분석 연구 자료입니다.

목차

표 목 차 ⅲ
그림목차 ⅳ
영문초록 ⅴ

제 1 장 서 론 1
제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
제 2 절 연구의 방법 및 구성 2
1. 연구방법 2
2. 연구구성 3

제 2 장 이론적 고찰 4
제 1 절 온라인 커뮤니티 개요 4
1. 전통적 커뮤니티의 개념 4
2. 온라인 커뮤니티의 개념 5
3. 온라인 커뮤니티의 유형 7
4. 온라인 커뮤니티 구성요소 11
제 2 절 커뮤니티 이용에 대한 고찰 13
1. 흥미와 관심 13
2. 상호작용 14
3. 정보품질 16
4. 회원 참여 17
5. 소속감 18
제 3 절 구매의도에 관한 연구 19
1. 인터넷 가상환경의 소비자 특성 19
2. 구매의도의 개념 및 관련 연구 21
3. 비즈니스 마케팅 측면의 관계발전 22
4. 커뮤니티 활용 26
제 3 장 연구 설계 30
제 1 절 연구 모형 30
제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 31
1. 흥미와 관심 31
2. 상호작용 31
3. 정보품질 32
4. 회원참여 33
5. 소속감 34
6. 구매의도 34
제 3 절 연구 자료수집 및 분석방법 37
1. 연구 대상 및 자료수집 37
2. 분석방법 37

제 4 장 실증 분석 및 결과 39
제 1 절 표본의 특성 및 현황 39
1. 표본의 특성 39
2. 온라인 커뮤니티 이용 현황 40
제 2 절 신뢰성 및 타당성 분석 41
제 3절 온라인 커뮤니티 요인에 따른 재구매의도판별 45
1. 집단별 통계량 및 집단평균의 동질성 45
2. 집단 내 통합행렬 및 공분산 행렬 46
3. 정준 판별함수 48
4. 분류 통계량 49
5. 케이스별 통계량 및 판별적중률 51
6. 히스토그램 53

제 5 장 결론 54

참고문헌 55

설 문 지 74

본문내용

제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 배경 및 목적
인터넷을 통한 네트워크 정보화 사회가 발달하면서 대부분의 업체들은 고객에게 접근하기 위해 다양한 채널을 만들어 판매한다. 고객 중심화된 업체들의 판매 증가를 위하여 그들은 고객에 대한 더 좋은 지식을 획득하려고 고객 데이터를 사용한 만족감 증감에 초점을 맞추고 있고, 고객 만족 단계의 상승은 IT 경영의 하나의 우선순위 수로 여겨지고 있다. 이것은 비즈니스가 그들의 고객의 행복을 유지시키고 영향을 미치는 방법을 찾는 것을 요구 한다. 이러한 요구들은 인터넷을 통한 네트워크 정보화 사회가 발달하면서 정보 기술의 발달로 고객들과의 장기간 관계 개발로 이어지고 온라인 커뮤니티에 대한 관심이 증대하고 있다.
그러므로 업체 및 운영자에게 있어서 온라인 커뮤니티를 창출하고 관리하는 능력은 성공적인 비즈니스를 위해 매우 중요한 요소로써 대두되고 있는 실정이며, 특히 고객들이 웹 사이트를 통해 다른 대안을 찾기 쉬운 무한경쟁의 환경 속에서 온라인 커뮤니티 활성화는 업체 및 운영자에게 많은 시사점을 제공한다 할 수 있다. 이는 “업체에서 커뮤니티를 기반으로 한 타겟 제품에 대한 고객들의 태도와 행태 등에 어떤 영향을 미칠 것인가”라는 질문은 많은 학계 연구자들(Winer and Colleagues 1997 ; McWilliam 2000. Williams and Cothrel 2000 ; Muniz and O`Guinn 2001)에 의해 매우 주요한 과제로 인식되어 왔다. 그러나 온라인 커뮤니티에 대한 그동안 많은 학자들에 의해 제기되는 질문임과 동시에 실무적으로도 매우 중요한 현상으로 이론적 연구는 활성화 측정을 위하여 충성도 측면으로 많이 선행되어 왔다. 온라인 커뮤니티를 이용함으로써 구매의도와의 관련성을 밝혀내는 선행연구는 미비한 실정이며, 선행 연구들은 거의 온라인 커뮤니티의 테두리 안에서 이루어진 것이었다.
이러한 이론적 기존 연구는 활성화 측정을 위하여 충성도 측면과 관계 마케팅 측면으로 기존 고객과의 관계유지에 대한 연구로 선행되어 왔지만, 커뮤니티를 좀 더 효율적인 공간으로 시장적 기회와 가치의 공간으로 활용할 수 있는지의 활성화 측면으로의 실증적 연구는 부족한 실정이다.

참고 자료

강명수. “온라인 커뮤니티 특성이 커뮤니티 몰입과 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구.” 경영저널 vol.3 no.1. 2002년 8월. pp77-98.
김갑수. 정재한, 원종덕 공저. 『손에 잡히는 인터넷 비즈니스 전략』. 서울: 영진닷컴. 2000.
김성수. “인터넷 쇼핑에서 쇼핑만족과 고객 신뢰, 재 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구.” 한국외국어대학교 경영정보 대학원, 경영정보학과 석사학위논문. 2001.
중략..