[고객만족경영사례]존스홉킨스병원 vs 서울삼성병원 비교 및 SWOT분석

소개글

세계최고의 명문 존스홉킨스대학병원과 우리나라 최고의 경영사례로 꼽히는

서울삼성병원 병원 인사조직, 재무, 마케팅, 고객소비스 및 SWOT분석을 한 PPT자료입니다.

6명이서 동시에 작업을 하였으며, 저희조는 이걸로 A를 받았습니다.

시중에 병원끼리 비교한 자료가 없어 유용한 정보가 되리라 믿습니다.

목차

1. 서론 - 환경분석
2. 존스홉킨스대학 병원 소개
3. 서울삼성병원 소개
4. 비교분석
- 재무
- 인사조직
- 고객서비스
- 가치사슬
- 지원활동
- 본원활동
5. SWOT 분석
6. 결론 및 제안

본문내용

마케팅 및 서비스
1. 환자를 위한 병원
- 미국 최초로 중앙난방식 시설을 도입
- 완벽한 진료 추구
: 의사 한 명당 하루평균 8명의 환자만을 진료
- 인텔리 헬스(www.intelhealth.com)사이트 운영
- 퇴원환자를 위한 After service

2. 선진화된 진료시스템
- 치료법개발 시 즉시 적용
: 연구와 임상을 따로 구분하지 않음
- HAL을 이용한 철저한 사후지원

3. 존스홉킨스대학
- 환경, 인재, 재정 등 필요한 모든 면에서 선두를 달리는
존스홉킨스 대학
- ‘미국의대의 모범’의 역할을 담당

4. 월머 눈 연구소
- 세계 최대의 안과병원
- 세계에서 가장 많은 세부 진료 분야 보유
- 세계 최고 수준의 연구를 진행

5. 시드니 킬머(Sidney Kimmel) 종양센터
- 인간 암에 대한 이해와 더욱 효과적인 치료법 발견에 기여
- 임상실험, 교육, 지역사회 봉사활동, 예방과 관리 등의 활동 프로그램을 운영
- 타 지역 환자를 위한 임시 주거건물 등을 제공

6. 브랜디 비뇨기과 연구소
- 비뇨기과의 내과적, 수술적 분야에 있어 최고의 의술을 자랑

참고 자료

삼성경제연구소

존스홉킨스 성공사례

서울삼성병원 고객서비스