한국 특급호텔들의 마케팅 전략에 관한 연구-신라호텔을 중심으로

소개글

한국 특급호텔들의 마케팅 전략에 관한 연구 ppt입니다 신라호텔을 중심으로...

목차

신 라 호 텔 소 개
1) 개 요
2) 연 혁
3) 로 고
4) 경 영 이 념
2. 내 부 시 설 소 개
1) 객실소개
2) 부대시설 소개
3. 경 영 전 략
1) 서 비 스 전 략
2) s w o t 분 석
3) 마 케 팅 전략
4) 성 공 요 인
4. 결 론

본문내용

1. 신라호텔 소개
1) 개 요
2) 연 혁
3) 로 고
4) 경 영 이 념
2. 경 영 전 략
1) 서 비 스 전 략
1.VIP마케팅
(1)비지니센터 운영
(2)비지니스 고객 전용층인 EFL운영
(3)호텔 비즈니스 센터 분점을 설치 운영
(4)인포 모바일 서비스 설치운여
2. 타겟DB보유와 e비지니스
(1).멤버쉽 형성 지원
(2).하이클래스 알맞은 서비스
3. 맞춤 서비스
(1)종업원에서 권한 부여를 통한 서비스 보상제도
(2)지속적인 고객관리
4. 서비스 드림팀
(1)서비스 주치의 제도
(2)서비스 예보제
:고객의 주요 불만사항과 대처방안을 직원들에게 알려주는 것
*
2. 경 영 전 략
1) 서 비 스 전 략
(1) 호텔이미지 및 브랜드의 차별화
다른 호텔들에 비해서 호텔신라는 영빈관을 중심으로 수려한 외관과 함께 전통적인 한국이미지를 가장 잘 살린 호텔로 VIP들에게서 평가를 받았으며, 호텔 브랜드 역시 한국 고유의 `신라`에서 유래한 브랜드선정을 통해서 한국형 이미지/브랜드 First-Class 호텔로 성장 할 수 있는 잠재성과 강점의 역할을 수행할 수 있다고 보여 진다.

참고 자료

기본적으로 각 회사의 홈페이지를 기초로 자료를 얻었다.

관광호텔협회 http://www.hotelskorea.or.kr/
-w hotel; http://www.wseoul.com/
-신라호텔; http://www.shilla.net/kr/main.jsp