클럽메드 (ClubMed) 서비스운영관리Case분석(위기 대처능력 포함)

소개글

서비스운영관리 수강자들에게 필수 사례인 클럽메드를 분석한 자료입니다.
성실하게 책에서 모은 자료인 만큼 의미가 있으실겁니다.

목차

Ⅰ. C l u b M e d 소 개
Ⅱ. C l u b M e d 의 고 객
◉ Club Med 목표고객
◉ 고객들이 원하는 서비스의 개념
▲ 색다른 개념의 서비스
▲ 고급스런 서비스
▲ 효율성과 접근성이 높은 서비스
Ⅲ. C l u b M e d 의 서 비 스
◉ Club Med가 제공하는 가치
◉ Club Med만의 독특한 서비스
▲ 지오시스템(Gentle Organizer System)
▲ Total 휴양지로서의 ‘클럽 메드’
▲ 클럽메드의 화페, 바(Bar) 구슬
Ⅳ. C l u b M e d 의 운 영 전 략
◉ 제공 서비스의 명확화ㆍ자동화ㆍ간소화
▲ 패키지 요금 안에 포함된 서비스
◉ 고객과의 접촉 증대
▲ GO(Gentil Organisateur)를 매개체로한 서비스
▲ 각종 스포츠 서비스와 Olympic Day
◉ 접점에서의 접점관리자 배치
▲ 촌장(1963년 임명)
Ⅴ. C l u b M e d 의 성 공
◉ 새로운 여행에 대한 수요창출
◉ 현지화 경영방식
◉ 환경의 변화에 대한 유연한 적응력
◉ 포지셔닝 전략의 성공
Ⅵ. C l u b M e d 의 위기와 도전
◉ 1990년대 클럽메드의 위기
▲ 대외적 위기
▲ 대내적 위기
◉ 1990년대 클럽메드의 위기의 원인
◉ 클럽메드의 위기극복을 위한 도전
▲ 가격 재조정
▲ 판매 유통방식 개선
▲ 빌리지 개선 작업
▲ 이미지 개선 작업
Ⅶ. C l u b M e d 의 미 래
◉ 실버 계층을 겨냥한 마케팅전략
◉ 기업 이미지 제고

◇ 출 처 ◇

본문내용

◉ Club Med 목표고객

클럽메드는 전후 베이비붐 세대와 탄생과 성장을 함께 해온 독특한 역사를 가지고 있다. 따라서 베이비붐 세대를 목표고객으로 삼고 서비스를 제공해왔다. 연도별로 살펴보면 다음과 같다.
1950년대에 베이비붐의 탄생과 함께 ‘공동체의 삶’이라는 캐치프레이즈를 내걸고 사업을 시작했고 1960년대에는 때맞춰 개발된 피임약과 함께 개방적인 성생활을 원하는 베이비붐 세대를 목표고객으로 삼아 그들에게 자유롭게 성을 즐길 수 있는 캠프를 제공해 주었다.
1970년대는 베이비붐 세대가 아이를 갖기 시작한 시기였다. 클럽메드는 이에 자녀를 보호할 수 있는 시설, 서커스 워크샵과 가족이 함께 즐길 수 있는 오락시설을 제공하여 가족단위의 휴양객을 목표로 삼았다.
1980년대에는 풍요로운 부를 축적한 베이비붐 세대가 복잡한 도심을 떠나서 단조로운 일상을 누리길 원했고 클럽메드는 기꺼이 이에 응하였다.
1990년대 초반에는 베이비붐 세대의 노령화에도 대비해서 편안함과 귀족스러운 분위기로 빌리지의 이미지를 변모시키는데 많은 노력을 기울였다.
1990년대 중ㆍ후반에는 베이비붐 세대의 노령화에도 대비해서 편안함과 귀족스러운 분위기로 빌리지의 이미지를 변모시키는데 많은 노력을 기울였다.
1990년대 중ㆍ후반에는 베이비붐 세대의 노령화에도 대비해서 편안함과 귀족스러운 분위기로 빌리지의 이미지를 변모시키는데 많은 노력을 기울였다.


⊙ 고객들이 원하는 서비스의 개념

▲ 색다른 개념의 서비스

세계 제 2차 세계대전 후 많은 유럽인들은 단순한 회원제 단체여행과는 다른 색다른 서비스를 원했다. 그들은 좀 더 많은 오락 프로그램을 원했고 삶의 방식에 혁명적인 변화가 일기를 원했다. 고객들은 여행사에서 모든 일정과 계획을 짜고, 가이드의 지시에 따라서 획일적으로 움직여야 하는 기존의 여행서비스에 싫증을 느끼고 있었다.

참고 자료

 - 이준 필립, 『이제는 유럽이다』 2006

 - 유필화, 『(사례로 배우는) 경영의 슬기』(서울: 한국언론자료간행회, 1999)

 - 이종규, 『리조트의 개발과 경영』(서울: 부연사, 2002)

 - 김성훈, 『실버소비자의 스포츠레저용품 구매행동에 관한 연구』 2001

- 유엔 『세계인구전망』

- http://www.clubmed.co.kr -

- A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, "A Conceptual Model of Service Qualuty and Its Implications for Future Reserch" Journal of Marketing, Fall 1985, P.44