[클레임] 클레임을 제기 받을때 협상요령 과 사례

소개글

클레임에 관한 레포트 입니다
무역클레임도 포함되어 있는 포괄적인 클레임에관해서 다루었습니다

목차

1.클레임의 개념
2.클레임의 발생원인
3.클레임의 종류
4.클레임의 청구내용
5.클레임의 해결방법
6.클레임제기에 따른 협상 요령
7.클레임제기에 따른 협상 사례

본문내용

1.클레임의 개념
*본래적 의미
1)당연한 권리로서의 요구,청구,주장
2)청구를 할 수 있는 권리 또는 자격
3)청구의 목적물(금전)을 등을 지칭
*무역실무상의 의미
1)손해 화물에 관한 클레임
운송중의 사고로 인하여 화물에 손해가 생겼을 때, 피해자가
선박회사 또는 보험회사에 대하여 손해배상을 청구하는 것을
말한다.
2)무역거래상의 클레임
매매당사자의 일방이 계약 내용을 이행하지 않아 입은 손해를
상대방에게 청구하는 것을 말하며 무역분쟁의 구상이라고도
한다.

6.클레임을 제기 받을 때 협상요령
1.협상 준비
클레임 서류를 제출한 후에는 발주처와의 비공식접촉을 통해 예상되는 문제점과 반론을 예측하는 노력을 펴야 한다. 협상에 대비하여 계약자의 입장을 우위에 놓을 수 있는 관련 자료와 발주처의 논리를 제압할 수 있는 반론을 준비해 두어야 한다.

2.협상 전략
협상을 진행할 내용, 진행 방법, 진행 단계를 포함한 체크 리스트를 작성하여 체계적이고 논리적으로 협상에 임해야 하며, 로비스트 혹은 중개인를 활용할지 여부도 결정해야 한다.

클레임 협상은 계약 당사자가 문제의식을 명확하게 인식하고 있는 시점, 즉 사안 발생으로부터 가능한 빠른 시간 내에 협상하는 것이 좋으며, 발주처 측 담당자와 접촉 창구를 고정시키고 긴밀한 관계를 유지하여야 한다.

참고 자료

1. 국제무역분쟁 사례연구 (안병수 조원길 저)
2. 신용장거래 사례연구 (국제금융연구원)
3. 국제클레임 (심종석 저)
4. http://www.kuzira21.com/ 무역대금결제 자료실
5. 기타 인터넷 검색 사이트/ 클레임사례 검색
6. 클레임과 무역 (김상호 저)
7. 무역계약과 상사중재론 ( 박영태 김진환 저)