MK택시 성공사례

소개글

일본 MK택시의 성공사례에 관한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 선정이유
2. 기업소개
(1) 연혁
(2) 경영자 유봉식
(3) MK정신
4) MK주식회사 우리의 신념
5) MK식 경영의 여섯단계

Ⅱ. 본론
1. 경영자의 의식
(1) 경영철학
(2) 내부고객 만족
(3) 외부고객 만족
2. 종업원의 의식
(1) 아파트를 지어 드리겠습니다
(2) 노력한 만큼 월급을 받는다
(3) 일하기 좋은 회사
3. 고객의 의식
(1) 장애인 우선승차제도
(2) 구급택시
(3) 영어회화택시
(4) 관광택시
(5) 달리는 정보백화점
(6) 특수학교 스쿨버스
(7) 철저한 클레임대응

Ⅲ. 결론
1. MK택시의 성과 및 현황
2. 느낀점

본문내용

서 론
1. 기업선정 이유
서비스경영 사례와 관련된 책을 읽던 중 여러 가지 사례중에서도 유독 눈에 들어오는 낮선 기업이름이 있었다. ‘MK택시’ 일본기업이지만 재일교포인 유봉식씨가 세우고 일궈온 서비스기업. 미국 타임지에서도 서비스 세계 제일 기업으로 뽑힐 만큼 대단한 서비스 철학을 가지고 실천하는 분이라고 생각했다. 약 3페이지 가량의 사례를 보면서도 많이 깨닫고 감동했고 더 알고 싶어졌다. 까다롭기로 유명한 일본고객을 어떤 방법으로 만족시켰을지 궁금하고 배우고 싶었다.

2) 경영자 유봉식
1928년 경남 남해에서 태어난 유봉식은 열다섯 살의 나이에 빈손으로 일본으로 건너갔다. 공장직공으로 시작된 그의 일본에서의 생활은 고난의 연속이었다. 하지만 유봉식은 찬물로 끼니를 때우던 당시가 자신의 삶의 밑천이라고 말한다. 리쓰메이칸 대학을 중퇴하고 식당을 운영하다 실패한 그는 1960년 쿄토에서 차량 10대로 택시사업을 시작했다. MK택시는 친절시비스로 시민의 호응을 얻으며 일본 굴지의 택시회사로 성장했다. MK그룹은 현재 교토, 도쿄, 오사카, 고베, 나고야 등지에서 택시 1,700여 대에 3,000명이 넘는 사원이 있으며 MK석유 주식회사 등도 포함하고 있다.
유봉식의 현재 공식직함은 ‘긴키산업신용조합’ 회장이다. 2001년 교토의 한 신용조합을 사들인 뒤 재일교포계 금융기관들이 잇달아 도산하자 세 곳을 추가로 인수한 것이다. 이곳은 일본의 교포계 금융기관 중 가장 큰 규모로 오사카, 교토 등 간사이 지방에서 교포기업들의 자금창구의 역할을 하고 있다. 조합의 경영에도 MK식 친절서비스를 접목시켜 고객을 사로잡아 2002년부터 연 550억 원의 순익을 내고 있다.
일본에서 가장 성공한 교포기업인으로 꼽히는 그는 1997년 일가상, 2004년 초 국민훈장 무궁화장을 받았다.

참고 자료

• 서비스 기업경영 , 김영철 , 2006
• MK의 기적, 최학준, 을지서적, 1991
• http://www.kormk.com
• 나카무라 겐이치, 노구치 고이치, 안녕하세요. KM택시 유봉식입니다, 월북, 2004
• 매일경제 2004. 1. 25 기사 참조 「 다시 보는 MK 경영 」
• 서울경제 2003. 11. 3 기사 참조 「 유봉식 MK주식회사 회장 」
• 오마이뉴스 2003. 4. 17 기사 참조 「 메이드 인 코리아 MK택시 」
• 나는 기적을 믿지 않는다 ―유봉식
• 매일경제 ‘기사가 고객에 인사 안하면 요금 안 받는 게 MK의 원칙’(06.11.05)
• 조선일보‘기업에서 친절은 돈’(06.12.15)
•‘[특집] MK택시, 인도 택시시장 진출 ’데이카 http://blog.daum.net/daycar/4115225