[품질경영]Fedex(페덱스)TQM(전사적품질관리)

소개글

Fedex(페덱스)의 TQM(전사적품질관리)의 대한 구체적인 내용입니다.A+자료!!

목차

1.FedEx 소개
2.사례 요약
3.FedEx 현황
4.FedEx’s “Common Language” (Q1)
-품질전략
5.FedEx’s level of Quality (Q3)

본문내용

기업목표
100%
(고객 만족, 정시배달, 모든 물류에 대한
정확한 정보)
품질경영
QIP= Quality Improvement Process
기업문화
“Do it right the first time",
"Make the first time you do it the only time anyone has to",
"Q=P(Quality is Productivity)
품질경영을 위한 전략 (외부)
QATs : Quality action teams

SQI : Service Quality Indicators
서비스의 고객의 기대에 대한 주요한 부분을 결정하기 위하여 서비스품질지표들을 설정

Extraordinary Effort
기술적 문제발생에 대비한 빈 여분비행기의 출항
품질경영을 위한 전략 (내부)
내부고객이나 직원들간의 결속강화를
품질경영의 차원에서 접근
What do you need from me?
What do you do with what I give?
Are there any gaps between what I vive you and what you need?

PSP (People-Service-Profit)

참고 자료

없음