"고객접점관리" 검색결과 1-20 / 7,668건

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  병원코디네이션 고객접점관리 시나리오

  고객 접점 관리 수강과목 병원코디네이션 담당교수 학 과 간호학과 분 반 학 번 제출일자 2017.11.23 잘못된 고객 접점 관리 #1 전화 응대 상황(원무과) 간호사 : (정신없이 ... 환 자 : 아...네 설명 : 환자의 카드를 양손으로 받지 않음 간호사 자신의 잘못에 대한 사과가 없음 올바른 고객 접점 관리 #1 전화 응대 상황(원무과) 간호사 : (밝은 목소리로 ... 중심의 서비스로 옮겨감에 따라 올바르게 접점관리를 해야 한다는 것 또한 매우 중요하다는 것을 알게 되었고 앞으로 우리가 실습을 나가거나 의료기관에 종사를 할 때 우리가 고객을 대하는

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.18 | 수정일 2020.04.21

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  <리더십과 팀웍 A+> MOT 고객접점관리

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.28

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  외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

  ·손님에게 어떻게 말을 걸고, 어떠한 동작으로 고객접점을 만들어 가느냐? ·보통 다음 9단계로 이루어져 있다. ... ·서비스는 “곱셈의 법칙” 이 성립되므로 한 단계 한 단계 최선을 다하는 진실된 모습을 보여, 고객접점 순간을 “감동의 순간”으로 만들어야 한다. ... 그만큼 최상의 서비스를 한 순간도 놓치지 말고 제공해야 한다. ◈ MOT (Moment of Truth) 15초 내 결정 ♦ 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 ♦ 접점에서 만족

  리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해 1. ... 고객 접점 관리의 중요성을 ‘썩은 사과의 법칙’으로도 설명할 수 있다. ... 서비스 제공에 있어 고객의 만족은 서비스 제공자와 고객의 접점에의 서비스 품질에 따라 결정되며, 고객 접점을 효과적으로 관리하는 것은 기업의 성패를 좌우하는 중요한 요소라고 할 수

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  서비스운영관리 ) 논문 [서비스 접점종업원 지원이 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향]을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약 정리

  서비스 운영관리 첨부된 논문을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약정리 서비스 운영관리 첨부된 논문을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약정리 1.골프장 이용객의 접점종업원 및 골프장에 ... 안내원, 경비원, 주차관리원 등 모든 접점종업원과 고객의 만남이 기업의 상품과 서비스 그 자체라 할 수 있다. 4.은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 ... 결론적으로 말하자면 서비스접점 종업원의 역할이 타 업종과 비교했을 때 특히 중요한 은행서비스의 경우 종업원에 대한 교육과 근무환경, 복지 등에 대한 관리를 통해 고객들의 충성도를 이끌어내야

  리포트 | 7페이지 | 5,500원 (5%↓) 5225원 | 등록일 2019.10.23

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  고객 접점 관리,서비스 접점,만족 거울 효과,맥도날드의 성공사례,고객 관계를 위한 조직 개편

  고객 접점 관리 서비스 접점 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용 서비스 접점 ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책 만족 거울 효과 ... ’ 의 성공 사례 서비스 접점에서 관계까 지 관계 구축에 대한 고객 참여 피드백을 제공하는데 주도적인 역할을 수행할 고객이 참여하도록 유도 Ex. ‘ 아메리칸 항공 ’ 고객의 도움이 ... 고객의 관심 분야와 요구 사항을 인지 이로인해 단순히 일련의 서비스 접점에 불과했던 것이 잘못이나 오해가 발생해도 서로 이해할 수 있는 고객 - 종업원 관계로 발전 Ex. ‘ 오봉팽

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.05.30

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  호텔고객만족경영론 - 고객 접점 관리

  호텔고객만족경영론 고객 접점 관리 Contents 고객 접점에 대해 방문판매란 ? 성공사례 1) 웅진 2) 교원 호텔에 적용 1. ... 현재 많은 기업들은 일차적으로 기업과 고객이 만나는 접점을 결정적인 순간으로 파악하고 고객의 욕구에 대응하는 방법으로 고객을 관리 . ... 성공사례 : 교원 고객 접점 ( 학습 ) 3. 성공사례 : 교원 방문 학습 서비스 방문 학습 교사는 고객의 집에 직접 가서 서비스를 제공한다 .

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.07

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  [서비스]고객 접점 관리(MOT)

  또 친절,편리,쾌적 등 고객의 직접적인 요구에 부응하기 위한 접점에서의 고객 만족활동과 안전,정확,신속 등 비접점 분야에서의 TPM(종합생산성관리) 활동 등 을 벌이고 있다. ... 또한 고객들이 서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리(service encounter)가 강조 된다. 요즘의 고객들은 빠른 서비스를 중요시 여긴다. ... 고객 접점 서비스 목차 1.서비스 접점의 이해 2.서비스 접점의 유형 3.고객 접점과 권한이양 4.고객접점의 전략적 의의 5.고객 접점의 요소 (3P) 6.기업의 예 -철도청- 1.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

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  고객 접점 관리,만족거울효과의 배경,만족거울의 과정,만족 거울 효과,스타벅스사례,아우벡사례,현대해상 사례

  고객 접점 관리 목 차 서비스 접점 만족거울효과 만족거울효과의 배경 만족거울의 과정 만족거울의 균열방지 서비스 접점에서 관계까지 고객 관계를 위한 조직 개편 Q A 서비스 접점 서비스가 ... 유형 원격접점 전화접점 대면접점 간접적인 고객접점 서비스 물적 서비스 시스템적 서비스 만족 거울 효과 종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례 Ex. ‘ 노드스트롬 백화점 ’ 만족 거울 ... 창출 서비스 접점에서 관계까지 고객 참여의 예 NIKE - 레고 서비스 접점에서 관계까지 고객의 가장 흔한 불만 서비스 제공 회사가 고객 접촉 직원의 안정성을 유지할 능력이 없거나

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.27

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  고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]

  예, 그렇습니다. 【 先客우선의 법칙 】 통화도중 내방고객 응대 시 방문고객에게 양해를 구한 후 전화고객응대 먼저! ... 응대하겠습니다 고객님께서 되 묻지 않게 하겠습니다 복창으로 요청사항을 확인하겠습니다 명확하게 발음하겠습니다 잔잔한 미소로 소중히 받겠습니다 필요한 만큼 정보를 제공하겠습니다 고객님의 ... 무언의 한숨 주의 끝인사는 깔끔하게 고객이 먼저 끊는다.

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

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  [A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

  서비스 접점의 삼각관계 (1) 서비스 기업 (2) 종 업 원 (3) 고 객 3. 서비스 접점의 평가 제 3 장 서비스 기업의 사례분석 제 1 절 삼성 에버랜드 1. ... 서비스경영 분석 (1) 핵심 서비스와 부가 서비스 (2) 서비스 전달 시스템 (3) 서비스 품질 관리 (4) 서비스 환경 관리 (5) 내부 고객 관리 제 3 절 리츠칼튼 호텔 - 리츠칼튼인의 ... 이러한 상황에서 고객에게 우수한 서비스를 제공하고 이의 품질을 관리 및 유지하는 활동이야 말로 기업들에게 초미의 관심사가 되고 있다.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

  서비스 접점관리의 개념 및 중요성 Ⅱ. 직원요건 1. 고객에 대한 배려(Social Regard) 2. 전반적인 서비스품질(Overall service quality) 3. ... 서비스 접점관리의 개념 및 중요성 ▣ 개념 경제의 서비화 현상이 가속화되고 서비스 산업의 중요성이 점점커지고 있다. ... 고객과 종업원으 접점, 고객과 타고객의 접점 및 고객과 서비스환경의 접점이라는 세가지 점접상황을 모두 포괄하는것이라 볼 수 있다. Ⅱ. 직원요건 1.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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  메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

  고객 접점 중 어느 한 접점에서 불만족을 느꼈다면 고객은 그 서비스 전체에 대해 불만족을 느낄 수 있으므로 서비스의 흐름을 잘 관리하여야 한다. ... 이런 과정을 통해 알아낸 고객의 욕구는 장기적으로 브랜드의 이미지를 높이는 역할을 함으로 고객 접점을 지속해서 관리할 수 있게 된다. ... 이것이 서비스 제공자와 법을 고안하는 것이 접점관리라고 할 수 있겠다. 짧은 순간에 우리 뷰티샵이 최상의 뷰티샵을 고객에게 인지시키는 것이 가장 중요할 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  [서비스경영론 용어정리]

  진실의 순간(Moment of Truth)이라고도 불리며 서비스 제공자와 고객 간의 접점에서 고객이 마음속으로 서비스의 품질을 정의하는 상호작용의 순간을 일컫는다. ... 이를 통해 서비스 관리자가 최종적으로 서비스 시스템에 대하여 정확한 정의를 내릴 수 있으며 발생가능한 문제점을 명확히 할 수 있고 서비스에 대한 고객 인식을 향상시킬 수 있다. 7. ... 반면, 점진적 혁신이란 기존 서비스의 변경이다. 5.수율관리 수율관리는 재료생산성을 의미하며 재료비의 이상적 원가를 계산하는 과정에서 발생하는 로스를 파악하고 개선에 활용하기 위한

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.27

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  명지병원 사례연구

  정보 탐색, 구매, 사용, 사용 후 평가 단계에 이르기까지 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점에서 차별화된 고객경험을 제공하는 마케팅 전략을 고객경험관리라고 한다. ... 또한 이를 통해 각 접점에서의 균질한 서비스를 관리 할 수 있을 것이다. 7. 스스로 질문을 만들고 답변. Q1. ... 그러나 그에 따른 단점으로는 혁신적인 고객만족에 집중한 나머지 병원 내 전반적인 만족도에 대한 관리 소홀이 있으며 재점검이 필요한 사안이지만, 고객만족도의 정기적인 조사를 통해 관리

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30

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  정보기술과 서비스 관계 (경영학-서비스운영관리)

  접점관리의 개선을 위한 정보기술 활용방안에 대하여 논의하여 보자. 접점관리. 진실의 순간이라고 한다. ... 그 결정적인 순간으로 서비스의 만족도가 좌우될 수도 있는 것인데 이러한 접점관리의 개선으로써 정보기술이 확대되어 가는 현대 사회에서 활용되는 방안으로는 예방이 아닐까 싶다. ... 이러한 예를 든 것과 같이 정보기술이 확산되어 신속함과 편리함을 추구하는 현대인들에게 있어서 불신과 불만을 신속하고 친절하게 처리될 수 있음을 강조하고 준비되어진 방향으로 가야 접점관리의

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.16

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* ... 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 ... * 예약카드* 인력관리

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  검색 ), 향기 , 온도 고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 , 주차장 ... , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원의 행동요령 가장 중요한 ... 예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? ... (5점) 고객접점 사이클 고객접점 사이클(MOT Cycle)이란 고객이 처음으로 서비스를 접촉해서 서비스가 마무리 될 때까지의 서비스 행동의 전체 과정을 고객의 입장에서 그려보는 방법이다 ... 우선적으로 고객과의 접점들을 목록화하여 고객이 서비스를 받는 시점부터 완료 시점까지를 정리한다.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  아웃백 스테이크 서비스 시스템

  ●OUTBACK STEAKHOUSE의 관리적 요소 서비스 접점 고객접촉정도에 따른 직원선발/훈련 : 공통선발과정 : 이력서 > 1차 매니저면접 > 2차 점주면접 > 인성테스트 > 최종합격 ... 식사체크 : 서버가 메인 음식이 나간 고객 테이블에 방문하여 고객의 만족도 체크) 공급수요관리 예약 : 인터넷예약, 전화예약을 통하여 원하는 시간대에 식사가능. 일정계획 : 1. ... CEM 설문조사 시스템 (코멘트 작성, 고객 만족도 조사) 3. 체계적인 스케줄 관리 시스템(인건비 절감, 효율적인 매장운영) 4.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.07

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