"서비스 관리 매뉴얼" 검색결과 1-20 / 9,746건

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  외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

  고객이 상품이나 서비스를 구매하기 위해서는 들어올 때부터 나갈 때까지 여러 종업원과 몇 번의 짧은 순간 고객에게 한결같은 서비스로 무한신뢰를 얻어야 한다. ... 그만큼 서비스를 제공하는 짧은 순간 기업의 인상이 심어진다(1984 년 스웨덴 마케팅학자 리처드 노만) 고객에게 서비스를 제공하는 그 짧은 결정적 순간에 ‘온 정성’을 다해야 고객의 ... ·서비스는 “곱셈의 법칙” 이 성립되므로 한 단계 한 단계 최선을 다하는 진실된 모습을 보여, 고객접점 순간을 “감동의 순간”으로 만들어야 한다.

  리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

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  서비스접점관리 매뉴얼 (Service Manual)

  서비스접점관리 매뉴얼 (Service Manual) 목 차 Chapter I. 서비스 개론 section 1. 서비스의 개념 1. 올바른 서비스란? 2. ... 서비스 접객 태도 1. ... 서비스 접객태도 ChapterⅠI. 고객응대 Section 2. 서비스 접객태도 ChapterⅠI. 고객응대 Section 2. 서비스 접객태도 ChapterⅠI.

  리포트 | 90페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.11

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  서비스 접점 관리 실무 매뉴얼 교안(ppt)

  서비스접점관리 매뉴얼 (Service Manual) 2010. 11 목 차 Chapter I. 서비스 개론 section 1. 서비스의 개념 1. 올바른 서비스란? 2. ... 서비스 접객 태도 1. ... 서비스 접객태도 ChapterⅠI. 고객응대 Section 2. 서비스 접객태도 ChapterⅠI. 고객응대 Section 2. 서비스 접객태도 ChapterⅠI.

  리포트 | 90페이지 | 9,500원 | 등록일 2010.11.13

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  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  [고객응대 실천 매뉴얼] 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼 직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 ... 제1장 고객서비스의 개념 1. 고객서비스의 의미 고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다. ... 고객불만 관리시스템을 적극 도입하고 업그레이드하라. 고객만족도와 직원 보상을 연계하라. 고객과의 접점(MOT; Moment Of Truth)를 관리하라.

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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  호텔관광서비스,스타벅스,커피산업의 성장,프랜차이즈의 카페,스타벅스 마케팅,스타벅스 사례

  시사점 ‘ 국내커피 ’ ㆍ서비스의 질이 낮음 ㆍ 가맹점 위주의 매장 ㆍ표준화 서비스를 제공 ㆍ 직영점 매장의 확대 ㆍ 직원들의 체계적인 매뉴얼 확립 발표 끝 ! 감사합니다 ! ... 기업소개 내부고객관리 - 스타벅스의 직원복지정책 - ‘ 리턴맘 ’ 프로젝트 외부고객관리 - 성공적인 sns 마케팅 - 감성마케팅전략 - 매장방문 및 서비스 경험 후기 1. ... 을 활용한다 고객이 있는 곳이라면 몇 개라도 입점한다 + PEOPLE – 고객을 만족시킨다 외부고객관리 idea - 스타벅스의 ‘ 콜 마이 네임 ’ 서비스 ⇨ 스타벅스의 대표적인

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.06

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  FC(프랜차이즈)외식 점장.매니저 매뉴얼 한권으로 정리했습니다

  ▷훌륭한 직원관리는 더 나은 고객 서비스와 일관된 Q, S, C를 창출합니다. ... 직원관리 매뉴얼 1) 직원관리의 필요성 ▷ 성공하는 매장의 경영여부는 점주의 근면, 성실함 못지않게 함께 하는 직원들의 역량과 무관하지 않습니다.▷ 일반적으로 근무태도에 영향을 미치는 ... 위해 직원관리 인사카드를 발급, 정기적으로 확인하여 자체 교육 및 배치, 순환에 적극 활용해야 합니다.▷ 효율적인 인력관리를 위해 소정양식에 의한 관리카드의 성실한 작성이 필요합니다

  리포트 | 203페이지 | 38,000원 | 등록일 2021.06.09 | 수정일 2021.11.05

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  외식산업론I 중간고사 요약정리

  불만 상태의 관리 전략 메뉴나 서비스 품질 향상/성과는 두고 기대 수준 낮춤 2. 만족 상태의 관리 전략 유지 전략/메뉴와 서비스 올림/주변 기능 향상 3. ... 약간 불만, 무관심 상태의 관리 전략 메뉴나 서비스 강화/성과, 기대 강화 4. ... 유래와 정의 유래: 중세 유럽의 로마가톨릭 사제가 교회 의식 절차를 규정하고 이를 매뉴얼이라함 정의: 기업을 효율적으로 운영, 관리하기위해 직원의 업무와 언행을 표준화한 지침서 기능

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.28

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  물류관리론 챕터

  + 관계 관리, SRM + CRM, Push-Pull 생산, Mass Customization(대량고객화), 상물 통합 *통합물류관리의 목표 고객서비스 향상(Trade off), ... force) 3)현재 Business Process 분석, 데이터 수집 및 분석, 현황 파악 4)시스템 기본설계, 경로 설정 5)시스템 상세설계 6)시스템 개발 및 테스트, 사용자 매뉴얼 ... (7)신규 물류서비스 도입절차 고객 목서비스 시리행을 위한 운영전략 수립 -> 물류서비스 제공 시스템 구축 (8)물류의 기능별, 영역별 분류 기능별 장소적(운송), 시간적(보관),

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.29

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  [요양보호사 실습일지] 실습계획서 및 실습일지 작성예시(주야간보호 실습사례)

  요양보호 서비스 실습내용 6. 요양보호 서비스 실습관리 7. 요양보호사 실습 매뉴얼 중 주의사항 8. 실습생 제안 또는 개인 의견(과제 예시) Ⅱ. 실습생의 태도와 건강관리 1. ... 있다. 2) 세면도움, 구강관리, 몸청결 등 기록지에 기록된 서비스 이외 각 시설 특성상 중요서비스로 판단되는 경우는 그 내용과 제공시간을 기타 란에 기재한다. 3) 말벗 서비스를 ... 실습생의 태도와 건강관리? 노인요양시설에 있는 대상자를 돌보는 일은 정성을 다하는 마음과 숙련된 기술이 필요하다.

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.20

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  맥도날드의 서비스 매뉴얼 개발

  Ⅰ. Brief Introduction of the selected company-----------------1 Ⅱ. Services Concept : Core, Facilitating, Supporting, Augmented----------------2 Ⅲ. S..

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.19 | 수정일 2020.05.28

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점) ①주차 안내 및 배웅 ②해피콜 리콜 ③미수금 관리 ④보험심사 청구 1 진료접수에 따른 업무 - 사후 서비스 ① 고객관리 : 해피콜 리콜 ② 미수금 관리 ③ 보험심사 청구 ④ ... (5점) 리셉션 코디네이터 - 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내 - 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 ... FAQ 매뉴얼 활용방법에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  지역사회정신건강사업 중증정신질환관리 희망노크 사업

  중증정신질환자관리 사례 매뉴얼 1. 사례관리 서비스의 이해 1) 사례관리의 이론적 개념 2) 사례관리의 특징 2. ... 중증정신질환자의 사례관리 사업의 이해 1) 중증정신질환자 사례관리 체계 2) 중증정신질환자 사례관리 흐름도 3) 정신건강 통합서비스 평가 척도 4) 중증정신질환자 사례관리 서비스 제공과정 ... 신규발견 및 등록체계 활성화 - 지역 내 의료기관과의 상호 협력적 의뢰연계 체계 개발로 신규 발견 체계 활성화 및 사례관리 서비스의 질적인 향상 도모 - 전문적 사례관리 서비스 제공

  리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.28

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  노인복지정책 및 서비스(노인돌봄서비스, 치매조기검진사업, 실종노인찾기사업, 노인일자리사업, 결식우려노인무료급식지원, 노인자원봉사 활성화)

  전문 노인자원봉사 매뉴얼 제작·보급 1/ 목적 2/ 내용 3/ 방법 4) 그 외 사업 내용 * 참고문헌 노인복지정책 및 서비스 I. ... 기본서비스(구. 독거노인생활관리사파견사업) 나. 종합서비스(구. 노인돌보미바우처) II. ... 전문 노인자원봉사 매뉴얼 제작 ?

  리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.16

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  외식점포서비스론 호텔서비스요령

  관리 포인트 제 8 장 접객서비스 교육훈련 제1절 OJT의 개념 1. ... 외식점포 서비스론 레포트 학과 : 전공 : 담당교수 : 제출일자 : 목 차 접객 서비스 교육훈련 제1절 OJT의 개념 제2절 역할 연기 제3절 점포 오픈 훈련실무 점포업무분장 실무 ... 실무 제1절 점포청소작업의 기준 제2절 점포의 일일관리 제3절 청소용 비품관리 제4절 홀부문 청소 제5절 주방부문 청소 제6절 점포외부부문 청소 제7절 비품류부문 청소 제8절 청소업무의

  리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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  예비 원장님들을 위한 위탁운영계획서 심의 발표자료 PPT

  중대재해처벌법 대응매뉴얼 물리적 ,인적 안전관리와 교직원, 영유아, 부모대상 안전교육으로 안전사고 예방대책의 체계를 구축합니다. ... 영유아상담 서비스제공 어린이집 가정 열린어린이집 운영 0000 어린이집 위탁운영제안서 국가가 원하는 매뉴얼에 따른 엄정한 심사를 통해 선정됩니다. ... 보육환경을 정기적으로 소독하고 항상 청결하게 관리하며 위생상태를 수시로 점검합니다.

  ppt테마 | 18페이지 | 50,000원 | 등록일 2023.07.31 | 수정일 2023.08.03

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  의료서비스마케팅 사례

  제휴진행 프로세스 의료 복지 대행 및 서비스 계약 메디** 즈 시스템 개발 기업 내 시스템 제공 내부 인트라넷 접속 이용 매뉴얼 제공 의료 컨탠츠 확인 협의 기업과의 개발프로세스 협의 ... 치료 및 관리에 대한 전문 컬럼 매월 각 종별 이벤트 서비스 . 병원 서비스 질 제고를 위한 만족도 조사 . ... 맞춤형 서비스 기업체 임직원들 위한 맞춤형 예방 -- 치료 -- 관리 프로세스 제공 .

  ppt테마 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.13

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  PPT 제안서 작성 서식 포맷 모음(그림, 도표 포함)

  Center 운영 노하우 전수 적합한 운영관리 도구를 적용한 통합관리체계 구축으로 운영효율화 선행서비스 시행 개시 후부터 운영지원조직을 구성하여 시스템 운영의 조기 안정화 정착 사용자 ... 개발공정에 대한 표준화 수행과 DB설계의 표준화 데이터 표준화 연관기관과의 업무/데이터/코드의 표준화를 통한 연계성 확보 개발문서의 표준화 품질문서와 분석/설계/개발/테스트/사용자 매뉴얼 ... 기능제공 - 여행상품 포탈사이트  Travel Portal, e-Ticketing - 상품판매관리  e-Marketing - 영업관리, 화물영업, 운행관리, 검수  e-Operation

  ppt테마 | 48페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.02

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  [내용 충실, 가상 주제] 각종 자격인증 및 CBT 시스템 구축 제안서(가상주제) PPT 총 118장

  개발표준 지침서 테스트 결과서 매뉴얼 산출물 작업 수행 품질검토 문서작성 작성 표준 정의 산출물 양식 Naming Rule 산출물 통제 문서변경요구 문서 승인 버전 관리 문서보관 ... 별 다양한 인증 OO 에 부합한 인증 관리 서비스를 상시 제공하기 위하여 , 인증 대상자 교육 및 평가의 적시성과 OO 성을 확보하고 인증 데이터의 전체 Lifecycle 관리를 지원하는 ... 특히 , UI/UX 와 T1/T2 영역에 걸쳐 통합 복합 기술이 필요한 영역에서 최적의 서비스를 제공할 수 있는 경험 / 기술 / 인력을 가지고 있습니다 .

  ppt테마 | 77페이지 | 40,000원 | 등록일 2024.04.21

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  [내용 충실, 가상 주제] 고객사 웹시스템 운영 제안서(가상주제) PPT 총 70페이지

  정기 점검 및 예방 점검을 통한 시스템 안정성 유지 비정상 종료 및 데이터 오류 수정 형상 변경 이관 업무 수행 필수 산출물 및 매뉴얼 작성 및 관리 RFP 의 과업내역을 바탕으로 ... 웹시스템 운영을 통한 정보의 핵심역량 강화 및 경쟁력 있는 서비스 제공 전문업체 위탁 / 운영을 통한 장애의 사전예방 및 신속한 해결 보안점검을 통한 개인정보 보호 및 보안체제 강화 ... Windows(IIS) OS( 웹서버 ) OOOO 외 고객사 프로젝트 (.NET 기술 기반 ) ○ Linux( 제우스 ) OS( 웹서버 ) OOOO A[VS8](OOOO) ○ 웹서비스

  ppt테마 | 71페이지 | 25,000원 | 등록일 2024.04.21

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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