"죽은 CRM 다시 살리기 서평" 검색결과 1-4 / 4건

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  죽은 CRM다시 살리기

  죽은 CRM다시 살리기-박성수 지음 CS마인드를 변화를 시키기 위해 박과장은 프랑스에 있는 백화점을 찾아간다. ... BC은행이 CRM을 접목해 우량은행으로 거듭날 수 있었던 이유는 1.가장 먼저 고객에 대한배려가 CRM의 기본이라는 생각으로 모든 직원들의 마음속에 고객 의 존재가치를 소중히 간직하게 ... 일대일 서비스로 다가설 수 있다.소비자의 불편사항은 다시 고객의 소리로 피드백 되어 고객 중심의 선순환 구조가 완성되게 될것이다.이러한 체계를 갖추기 위해 기업은 당연히 고객중심의

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기』는 CRM 사상과 기법을 한 편의 소설에 담았다. ... 죽은 CRM 다시 살리기 선진 기업에서 적용하여 큰 성공을 거둔 CRM. 하지만 국내 기업에서는 이 솔루션을 그대로 적용하여 실패한 경우가 많다. ... 퇴출 직전의 기업을 세계 최우수 기업으로 살려낸 CRM 실행기로, CRM 추진의 전체 프로세스를 국내 실정에 맞추어 서술하였다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기 엄청난 돈을 들여 CRM프로젝트라고 남들 다하는 콜센터를 구축해 놓았는데, 구축전이나 구축후나 기업의 실적이나 고객만족도에는 큰 변화가 발생하지 않아 경영진은 ... 마치 한편의 소설책을 본것처럼 CRM에 쉽게 다가갈 수 있었던 책이었다. ... 잠이 들게되고, 꿈속에서 우과장은 CRM 전문가로 흡수합병 위기의 시대은행의 행장이 된다. 1.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기 처음 시작부터 마지막까지의 내용을 명확하게 구분 하였으며 CRM의 효과적 운용방법과 범하기 쉬운 오류들을 “시대은행” 우일신행장의 부도직전의 은행을 초일류 ... 하지만 가장문제점은 머리에 CRM을 적용하지 않고 손발만 실천하는것은 반쪽짜리 CRM에 불과한 것이다. 전사적으로 모든 조직에 CRM코드를 적용해야하는것이다. ... CRM은 고객 관계 유지에 대한 변화가 아니라 CRM은 회사 전체 프로세스의 리엔지니어링이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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