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독후감(55건)
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나이듦에 관하여 (나이듦을 재정의하고 의료
서비스
를 혁신하여 우리 삶을 재구상하다)
루이즈 애런슨ㆍ독후감
4
건
나이를 먹을수록 맞춤의학을 원하는 이들이 많아지지만 정작 현재의 의료 시스템에서는 누군가의... 그러다보니 나이에 따른 맞춤형 서비스는커녕 ...
나이를 먹을수록 맞춤의학을 원하는 이들이 많아지지만 정작 현재의 의료 시스템에서는 누군가의... 그러다보니 나이에 따른 맞춤형 서비스는커녕 천편일률적인 처방이 이루어진다. 임상 실험 결과에서... 우리는 나이 들어 갈 것이다. 그리고 반평생을 자비의 결정체인 듯 보이다가도 돌연 독선의 끝판왕이 되는...
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노후를 위한 병원은 없다 (지금의 의료
서비스
가 계속되리라 믿는 당신에게)
박한슬ㆍ독후감
1
건
급속도로 늙어 가는 대한민국, ‘평생 의료’라는 환상 무너져 가는 우리의 병원, 당신의 노후를 지키기 위해 풀어 가야 할 ‘노답 의료’라는 숙제 ...
급속도로 늙어 가는 대한민국, ‘평생 의료’라는 환상 무너져 가는 우리의 병원, 당신의 노후를 지키기 위해 풀어 가야 할 ‘노답 의료’라는 숙제 이 책은 대학병원 약사 출신으로 지금은 유력 매체들에서 필진으로 활동하고 있는 ‘글 짓는 약사’ 박한슬의 한국 의료 정책 완전 분석서이다. 코로나19와 그 와중에 일어난 의사 파업 등으로 한국 의료계는 일종의 ‘공황’을 앓은 듯하지만, 저자는 이 책을 통해 그것이 한국 의료계가 겪어 온, 이제 한층 본격적으로 겪게 될 대혼란 상태의 시작도 끝도 아닌 빙산의 일각임을 밝힌다. 의료 소비자인 우리가 미디어로만 단편적으로 접했던 의료계 갖가지 사건과 문제의식들-간호사 태움, 반드시 필요하지만 의료인이 버티기 힘든 기피과, 기준과 실태가 불분명한 진료보조인력(PA), 짧아지는 진료 시간에 반비례해 늘어만 가는 검사 시간, 의료 소비자와 공급자 개인 각자의 지극히 ‘합리적인’ 선택들이 모여서 초래한 지방 의료의 위기와 그 대책으로 강구된 지역인재전형, 코로나19를 지렛대 삼아 ‘의사 파업’으로 폭발했지만 실은 아주 오래된 ‘의료계 vs 정부’ 갈등 등-을 탄탄한 통계자료 및 유려한 분석을 통해 한 번에 이해할 수 있도록 설명한다. 독자는 이 익숙하면서도 낯선 ‘이상한 나라의 의료 이야기’를 읽어 가면서, 극한의 비용 효율성을 추구하느라 말 그대로 ‘목숨 값’이 가벼운 사회에서 의료 역시도 예외일 수 없다는 사실을 절감하게 될 것이다. 또한 평생 병원을 이용하며 살아왔고 노후 시기가 길어진 만큼 앞으로도 오랜 시간을 ‘좋으나 싫으나’ 병원과 더불어 살아가야 할 의료의 주체로서, 초고령 사회 한국 의료의 미래를 자신의 일로 사유하고 입장을 가다듬는 계기가 될 것이다.
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도쿄 디즈니랜드 스토리 (세계 최고의 테마파크를 만든 25가지 감동
서비스
의 비밀)
가미사와 노보루ㆍ독후감
1
건
지금까지 4억 6천만 명의 고객을 매료시키며 기쁨과 희망을 전해 준 도쿄디즈니랜드는 재방문율 97%, 안전사고율 0%, 연간 2600만 명의 입장객을 ...
지금까지 4억 6천만 명의 고객을 매료시키며 기쁨과 희망을 전해 준 도쿄디즈니랜드는 재방문율 97%, 안전사고율 0%, 연간 2600만 명의 입장객을 달성하며 세계 최고의 테마파크의 수위를 고수하고 있다. 디즈니랜드가 이처럼 성장한 비결은 어디에 있을까? 전 도쿄 디즈니랜드 부사장인 가미사와 노보루가...
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디즈니 병원의
서비스
리더십
프레드 리ㆍ독후감
4
건
디즈니가 스카우트한 한 병원장의 병원 문화와 서비스 리더십에 관한 내용을 담고 있는 책이다. 이 책은 오늘날 대부분의 병원이 내세우고 있는 '...
디즈니가 스카우트한 한 병원장의 병원 문화와 서비스 리더십에 관한 내용을 담고 있는 책이다. 이 책은 오늘날 대부분의 병원이 내세우고 있는 '서비스의 질을 높이고 고객 만족을 실현하자'는 모토나 프로그램들은 각각의 병원이 처한 특수성과 한계 속에서 어떻게 그것을 실현시킬 것인가에 대한 의문부호를 단 채 부유하고 있는 것이 현실이라고 말하면서 이에 대한 하나의 해답으로서 9와 1/2가지 핵심 원칙들로 집약된 디즈니 모델을 제안하고 있다.
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리마커블
서비스
(고객의 마음과 지갑을 여는 힘)
장정빈ㆍ독후감
1
건
고객을 사로잡는 리마커블 서비스! 한번 고객을 영원한 팬으로 만드는 '아주 특별한 경험'을 준비하라! 이 책은 우리나라 CS 경영의 1세대라고...
고객을 사로잡는 리마커블 서비스! 한번 고객을 영원한 팬으로 만드는 '아주 특별한 경험'을 준비하라! 이 책은 우리나라 CS 경영의 1세대라고 할 수 있는 저자가 지난 20여 년간 쌓아온 서비스에 관한 지식과 경험을 정리한 것이다. 제목 그대로 고객에게 영원히 기억되는 '아주 특별한 경험'을 창출...
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마법의 병원
서비스
(병원을 살리는 고객 소통의 법칙)
김근종ㆍ독후감
1
건
서비스가 병원을 살린다!병원을 개원하기만 하면 환자가 몰리는 시대는 이미 지났다. 병원 홍수 시대에 자기 병원으로 환자를 유치하기 위해서는 ...
서비스가 병원을 살린다!병원을 개원하기만 하면 환자가 몰리는 시대는 이미 지났다. 병원 홍수 시대에 자기 병원으로 환자를 유치하기 위해서는 환자가 고객이라는 생각을 갖고 감동 차원을 넘어 환자가 깜짝 놀랄 정도의 서비스를 제공해야만 생존할 수 있다. 환자가 곧 고객인 시대, 단순히 환자들의...
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배려를 파는 가게 (배려는 관계의 시작이자
서비스
의 핵심이다)
켄 블랜차드|캐시 커프|비키 할시ㆍ독후감
5
건
『배려를 파는 가게』는 그가 지속적으로 배려하는 관계가 우리의 삶이나 조직에 어떤 창조적인 시너지를 창출하는지를 알려주는 책으로 어떤 일에...
『배려를 파는 가게』는 그가 지속적으로 배려하는 관계가 우리의 삶이나 조직에 어떤 창조적인 시너지를 창출하는지를 알려주는 책으로 어떤 일에서든 혁신적인 성과를 얻기 위해서는 모든 사람이 존중받는다는 기분을 느낄 수 있어야 하며, 이러한 문화는 개인이나 집단을 긍정적인 방향으로...
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버텨내는 용기 (아들러의 내 인생 애프터
서비스
심리학)
기시미 이치로ㆍ독후감
2
건
“버티는 게 이기는 것이다.” 드라마 《미생》의 명대사를 통쾌하게 해부한 심리학!『버텨내는 용기』는 아들러 심리학에 관한 일본의 1인자 철학자...
“버티는 게 이기는 것이다.” 드라마 《미생》의 명대사를 통쾌하게 해부한 심리학!『버텨내는 용기』는 아들러 심리학에 관한 일본의 1인자 철학자 기시미 이치로와 베스트셀러 작가인 고가 후미타케가 공저한 《미움받을 용기》의 이론적 토대와 임상적 사례를 풍부하게 담아낸 책이다. 프로이트나...
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서비스
달인의 비밀노트 1 (실전편, 20주년 기념판)
퍼포먼스 리서치 어소시에이츠ㆍ독후감
1
건
고객에게는 당신이 곧 회사이다!39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하...
고객에게는 당신이 곧 회사이다!39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편]이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리...
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서비스
아메리카
칼 알브레히트ㆍ독후감
1
건
이 책은 베스트셀러였던 <서비스 아메리카>를 새로운 통찰력과 방법론으로 업데이트하여 조직의 성과를 향상시키는 효율적인 서비스 방법을 소개하...
이 책은 베스트셀러였던 <서비스 아메리카>를 새로운 통찰력과 방법론으로 업데이트하여 조직의 성과를 향상시키는 효율적인 서비스 방법을 소개하고 있다. 또한 점점 높아지는 고객의 서비스 요구를 만족시키는 법과, 다가올 서비스 혁명을 위한 조직의 서비스 시스템을 정비할 것을 충고하고 있다.
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서비스
이코노미
이진경ㆍ독후감
1
건
『서비스 이코노미』는 죽음정치적 노동’이라는 새로운 개념을 통해 한국의 개발의 역사를 다시 쓴 책이다. 이 책은 군사 노동, 성 노동, 군대 성 ...
『서비스 이코노미』는 죽음정치적 노동’이라는 새로운 개념을 통해 한국의 개발의 역사를 다시 쓴 책이다. 이 책은 군사 노동, 성 노동, 군대 성 노동, 이주 노동과 같은 주변화된 노동들이 과거의 신식민지에서 오늘날의 하위제국에 이르는 한국의 연속적, 중첩적 공간들을 밝히는 주요 영역임을 주장한다. 특히...
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서비스
천재가 되는 기적의 대화법
안미헌ㆍ독후감
1
건
서비스를 모르는 주인공 '왕초보'가 닥터 서비스 '영희'를 만나, 고객과 내가 하나 되는 최고의 서비스 경지에 이르게 되는 과정을 이야기 형식으...
서비스를 모르는 주인공 '왕초보'가 닥터 서비스 '영희'를 만나, 고객과 내가 하나 되는 최고의 서비스 경지에 이르게 되는 과정을 이야기 형식으로 구성한 책이다. 왕초보는 고객을 쫓는 유형을 분석하면서 자신의 잘못된 점을 알게 되고, 안미헌 원장의 TIPS를 통해서 개선방안을 얻는다. 또한 실제상황에서...
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철학
구보야마 데쓰오ㆍ독후감
1
건
그러나 호텔 일반 직원에서 최고 경영자로 성공한 일본 최고의 호텔리어인 저자는 고객 서비스야말로 최고의 마케팅 전략이며 불황을 타개할 효과...
그러나 호텔 일반 직원에서 최고 경영자로 성공한 일본 최고의 호텔리어인 저자는 고객 서비스야말로 최고의 마케팅 전략이며 불황을 타개할 효과적인 해결책이라고 말한다. 이 책에는 저자의 30년간의 경험에서 우러나온 서비스 철학이 생생하게 담겨 있다.
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능력자의 당당한대화법 (감정 능력으로 고객을 사로잡는 대화의 기술)
박현정ㆍ독후감
1
건
감정 노동에 지친 당신을 위한 대화법!『서비스 능력자의 당당한 대화법』은 서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 대화의 기술을 소개한다. 직원 자...
감정 노동에 지친 당신을 위한 대화법!『서비스 능력자의 당당한 대화법』은 서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 대화의 기술을 소개한다. 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 문제에 접근하는 응대 노하우를 다루고 있다. 지금까지 감정 노동은 고객의 소리에 집중하라고 강요했지만...
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에 승부를 걸어라
조관일ㆍ독후감
1
건
고객은 가격, 품질보다 서비스를 우선한다. 이 책은 서비스에 대한 개념도 확립되지 않은 시절 이 땅에 서비스의 중요성을 처음으로 부각시킨 책...
고객은 가격, 품질보다 서비스를 우선한다. 이 책은 서비스에 대한 개념도 확립되지 않은 시절 이 땅에 서비스의 중요성을 처음으로 부각시킨 책으로 관공서, 금융기관, 기업체 등 많은 기업에서 이 책을 서비스 교재로 삼아 서비스 수준을 한 단계 상승시켰고 문화관광부 우수학술도서로 선정되기도 하였다....
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