NCS요약정리

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"NCS요약정리"에 대한 내용입니다.

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NCS란? 직무능력표준, 즉 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 지식,기술,태도능력

<서비스지원관리(온라인상담하기,전화상담하기,진료후상담하기,불만고객상담하기,상담일지)>
1.온라인상담의필요성:온라인상담의수요증가,상담현장의현실적독,적절한정보제공
(온라인상담의특징:시간의 초월성,공간의 초월성,문자기반상담자료,익명성,고객의 주도성및자발성,구조화,비밀보장,상담자의 자질 및 특징)
2.온라인상담의유형-> 채팅상담,영상상담,이메일상담,게시판상담,공개게시판,게시판

<병원환경관리>
-전화상담하기:(전화상담의 장점:익명보장문제해결동기높음,경제성,신속성,편의성)
‘응대단계: 문의에 대해 파악하고 해결해야함“
-진료후상담하기
-불만고객상담하기,상담일지 작성하기
-의료커뮤니케이션의 목적:정확한 진단과 최상의 치료를 위해, 고객과의 신뢰관계를 형성하여 막연한 불안감을 줄임, 고객의 의사결정을 도움, 질병과 증상에 관련된 정보제공

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없음

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NCS 모듈 정리(요약) 개정 반영 374페이지

1. 의사소통이란?사전적 의미: 의사소통(communication)은 ‘상호 공통점을 나누어 갖는다.’로 라틴어 ‘communis(공통, 공유)’에서 유래 일반적 의미: 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달..
공기업 NCS 대인관계 필기 요약정리본 7페이지

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NCS 모듈 - 수리능력 요약 정리 단권화 7페이지

요약하는 능력’ 이다. ... 구체적으로 업무상 계산을 수행하고 결과를 정리하는 경우, 업무비용을 측정하는 ... 기초통계능력직장생활에서 평균, 합계, 빈도와 같은 기초적인 통계기법을 활용하여 자료를 정리하고
NCS 모듈형 교수자용 정리 및 핵심 요약본 245페이지

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[공기업] NCS 모듈형 요약정리 (1회독으로 끝내자!) 251페이지

￭ 직업생활에서의 의사소통이란의사소통의 원래 뜻은 '상호 공통점을 나누어 갖는다'로 라틴어‘communis(공통, 공유)'에서 나온 말이다. 의사소통이란 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻이며 어떤 개인 또는 집..
NCS 모듈형 교수용 자료 요약 정리 (+서교공) 43페이지
[공사공단] NCS_통합전공 법학_민법1(총칙) 요약정리 14페이지

1. 민법의 의의 및 성질의의개인과 개인 사이의 법률관계에 대하여 규정하는 것을 내용으로 하는 사법의 일반법성질: 사법 일반법 실체법2. 민법의 법원의의법원이란 법관이 재판을 함에 있어서 적용하여야할 기준 법의 존재 형식 법인식근거(법의 존재 형식, 법인식근거)법원민사..
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1. 총설- 채권채권이란 채권자가 다른 채무자에 대하여 특 정의 행위 급부 를 청구할 수 있는 권리- 채무채무란 채무자가 채권자에게 일정한 행위를 하여야 할 의무2. 채권의 목적(1) 특정물채권의의① 특정물채권이란 특정물의 인도를 목적 으로 하는 채권② 특정물..
공기업/공공기관 NCS 모듈형 조직이해능력 요약, 정리본 4페이지

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1. 의사소통이란? - 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻이며, 어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정￭ 직장생활에서 의사소통 • 직장생활..
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2020 공기업 현직 타공기업 합격자 NCS 모듈형 요약정리(중급자용) 17페이지

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