보훈병원 NCS 기반 질문답변

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본문내용

① [의사소통 능력]
직원이 업무관련으로 고객과 대화를 나누고 있다. 그런데 고객은 이해가 되지 않는다고 반문을 했다. 대화 중 무엇이 문제이고, 어떻게 하면 해결할 수 있는지를 설명하시기 바랍니다. (200자 내)

대화 중 문제는 고객의 눈높이에 맞춘 설명이 부족했던 것이라 생각합니다. 이를 해결하기 위해 고객 입장에서 알기 쉽게 설명하는 것이 중요하다고 생각합니다. 직원의 설명 중 의학용어와 같은 어려운 단어의 사용은 없었는지, 말의 속도가 빠르진 않았는지를 파악하여 다시 고객의 눈높이에 맞게 설명해 드리고 이해가 되었는지 확인하여 문제를 해결합니다.