컴플레인 예방과 처리 (대형마트 백화점)

목차

1. 컴플레인 이란?
2. 고객의 컴플레인 제기 방법
3. 컴플레인의 종류와 발생원인
4. 컴플레인 고객 유형별 응대방법
5. 결 론

본문내용

1. 컴플레인 이란?
인간의 모든 일들이 항상 순조롭게만 진행된다면 문제가 없으나 항상 문제점이 따르기 마련이다.
우리처럼 대형 할인점에는 하루에도 수만명 이상 출입하는 곳이기에 판매상의 문제, 판매가 이루어 지는 시점에서 또 그 이후의 상황에서 언제나 문제점 즉 고객의 불평,불만이 발생할 수 있다.
이러한 고객의 불평, 불만을 컴플레인 이라 한다.

2. 고객의 컴플레인 제기 방법
가. 매장에서 상품 또는 매장 담당자, 안내데스크를 통해 제기.
나. 소비자 상담실(백화점)을 통해서 제기.
다. 전화, 서신, PC통신 등을 통해서 제기.
라. 소비자 단체를 통해서 제기 → 위의 방법으로 해결이 안되거나 결과에 불만족한 경우 직접 소비자 단체에 해결을 의뢰하는 경우.

참고 자료

없음