블랙컨슈머의 사례와 대처법

소개글

"블랙컨슈머의 사례와 대처법"에 대한 내용입니다.

목차

1. 블랙컨슈머란?
2. 블랙컨슈머의 대표적 유형
3. 블랙컨슈머에 관한 실제 사례 - 백화점
4. 블랙컨슈머에 관한 다양한 사례들
5. 블랙컨슈머 응대 매뉴얼 – 현대백화점
6. 블랙컨슈머 응대 매뉴얼 – e마트
7. 마치며…

본문내용

오래전부터 꾸준히 문제가 돼왔던 블랙컨슈머, 손님과 직원 사이의 갑을 관계를 이용하여 부당이득을 취하려는 이기적인 사람들입니다.
멀지 않은 미래에 감정 노동을 해야 할 저로서는 전혀 반갑지 않은 사람들입니다.
단순히 자신들의 이익만을 위해서 생각 없이 내뱉은 말 한마디와 행동에 직원들은 상처를 받고, 트라우마가 생기고, 생계에 위협을 받기도 합니다.
하지만 우리나라에서 블랙컨슈머들이 받는 처벌은 다른 나라에 비해 미미한 편입니다.
좀 더 엄격하고 강화된 처벌들로 하루빨리 블랙컨슈머들이 근절됐으면 하는 바람입니다.

참고 자료

없음