ncs 직업기초능력 문제해결능력 요약

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본문내용

1. 직업인들은 자신의 업무를 수행하는 동안 다양한 문제 상황에 직면하게 된다. 그러나 자신이 문제에 직면해 있다는 사실을 모르고 지나가는 경우도 흔히 있다. 이는 업무 수행 중 겪게 되는 문제를 제대로 인식하고 있지 못하기 때문이다. 그럼 직업인들이 겪게 되는 문제의 의미가 무엇인지 알아보자.

업무를 수행하면서 우리는 끊임없이 문제 상황을 마주하게 된다. 회사의 경영자는 회사의 수익을 높여야 되는 문제를 겪을 것이고, 부서 관리자는 회사에 대한 각 부서의 기여도를 어떻게 높일 것인가 하는 문제를 겪게 될 것이다. 또한 이제 막 회사에 입사한 신입사원은 업무에 빨리 적응해야 하는 문제 상황을 맞이할 것이다. 이렇듯 사람들은 매일 매일 작거나 큰 문제에 부딪히게 된다.

- 사례
문제를 문제로 인식하기
K과장은 영업부에서 유능한 세일즈맨으로 인정받고 있었다. 그는 세심하고 적극적인 성격과 좋은 인상으로 처음 만나는 상대와도 쉽게 친해지는 장점으로 인간관계가 좋은 편이다. 특별히 뛰어난 능력이 있는 것은 아니지만 고객의 어려움을 직접 해결해주고 인간적으로 고객을 대해왔기 때문에 실적도 매우 좋은 편이다.
물론 설득력 있는 화술과 자사제품에 대한 깊은 지식으로 제품을 판매하는 기술도 좋은 편이다. 따라서 K과장은 자신의 영업 성적이나 영업기술에 대한 자신감을 갖고 있었다. 그런데 최근 들어 기존의 고객들이 하나 둘씩 계약을 해지하고, 새로운 고객들에 대한 제품판매도 예전처럼 여의치 않게 되었다. 이러한 현상을 K과장은 경기가 좋지 않기 때문에 일시적인 현상일 것이라고 생각하고 대수롭지 않게 여기고 있었다. 그러나 영업부서에서 시장을 분석한 결과 경쟁사의 영업부서에서 컨설팅 세일즈 기법을 활용하여 시장을 잠식하고 있었고, K과장 영업방식이 문제가 있다는 것을 알게 되었다.
[사례 해설]
제시된 사례는 업무를 수행하면서 겪게 되는 문제의 의미에 대한 사례이다. 사례에서 사람들은 매일 문제 상황을..

<중 략>

참고 자료

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