소비자 의사결정 과정 요약

목차

1. 욕구인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동

본문내용

욕구인식 –> 정보탐색 –> 대안평가 –> 구매결정 –> 구매 후 행동

1. 욕구인식
구매자가 이상적 상태와 실제 상태간의 차이가 크다고 인식할 때 일어나는데 용구의 인식의 원천은 내적/외적 자극으로 분류 될 수 있습니다.
내적자극 : 정상적인 욕구(배고픔, 목마름, 성욕)
외적자극 : 광고나 친구의 대화 등으로 소비자의 욕구를 만들어내는데 기업들은 이에 집중한다.

2. 정보탐색
구매과정에 필요로 하는 정보의 양인데 탐색의 양은 동기가 얼마나 강한지, 정보를 얼마나 가지고 있는지, 얼마나 쉽게 정보를 구할 수 있는지, 추가적 정보가 중요한지, 정보탐색으로부터 만족을 얻을 수 있는지에 달려있다.
내적 정보탐색 : 머릿속에 있는 정보
외적 정보탐색 : 머리밖에 있는 정보

참고 자료

없음