콜센터 면접

소개글

"콜센터 면접"에 대한 내용입니다.

목차

1.자기소개
2.고객이 클레임을 걸었을 때 대처법
3.스트레스 해소법
4.회사다니면서 중요한게 뭔지
5.장단점
6.지원동기

본문내용

안녕하십니까? 신뢰를 바탕으로 원만한 대인관계를 쌓으며 업무를 수행할 손영진 입니다. 인바운드 업무에서 가장 중요한 것은 고객 서비스 만족을 위한 인사와 환한 미소라고 생각합니다. 저는 항공사 학원을 다니며 미소의 중요성을 몸소 체득하였고 다양한 아르바이트 경험으로 인해 고객들에게 서비스하는법을 익혔습니다. 상담 업무 효율을 극대화 하기위해 저의 신속한 고객응대와 친절한 서비스 정신을 발휘겠습니다. 이를 통해 잠재 고객을 실제 고객으로 이끌어 매출에 기여하고 싶습니다. 진정성 있는 모습으로 고객에게 다가가는 저의 행동이 회사의 이미지에 직결된다는 마음가짐으로 업무에 임하겠습니다. 이를 바탕으로 AJ네트웍스에서 성장을 이끌어갈 인바운드 담당자가 되겠습니다.

고객이 클레임을 걸었을 때 대처법
네 고객을 응대하다 보면 부득이하게 고객으로부터 불만의 소리를 들을 수도 있을 것입니다. 그럴 경우 먼저 고객에게 정중한 사과를 드리며, 책임감을 가지고 문제를 해결하겠습니다.