코레일(한국철도공사) 상황면접 기출 및 답변

소개글

코레일 면접이 다른 회사와 다른 점은 바로 '상황면접'입니다.
상황면접은 어떤 문제가 나올지 모르고, 광범위하기 때문에 어떤 문제에도 빠른 시간 내에 논리적으로 답할 수 있는 능력이 필요합니다.
최대한 많은 문제를 가지고, 실제 면접과 같이 시간을 재며 연습하세요!
제 파일은 이 파일만 봐도 될 정도로 많은 문항을 포함하고 있습니다.
커피 한 잔 값으로 면접 준비 시간을 아끼셔서 합격하시길 바랍니다!

목차

없음

본문내용

철도 민영화에 대한 생각
현재 멤버십 정책에 대한 생각
철도 공공성 강화를 위한 새로운 멤버쉽을 기획 하라.
코레일이 수익성을 창출하면서 사회적 공헌도 할 수 있는 방법이 있겠는가?
역무원으로서 코레일 열차 상품을 홍보 SNS를 통해 홍보할 수 있는 방법
명절에 갑자기 취소하는 표에 대한 손해액 대책
설날과 같은 명절에 예매 취소율이 67%인데, 취 소 수수료를 올려야 하나
수도권전동차의 부정 승차하는 인원에 대한 기 업의 피해가 늘어나고 있는데 이에 대한 생각과 해결책
사람들이 철도 이용 관련 빅데이터를 가지고 어 디에 활용할 수 있겠는가?

(고객)
취객, 블랙컨슈머가 있을 경우
악성 민원이 발생 하면 어떻게 대처
자기 일부터 먼저 처리해 달라고 윽박지르는 고 객이 있다면 어떻게 하겠습니까?
이유 없이 고객이 화를 낸다면 어떻게 하겠습니까?

최근 열차에서 장난성 민원이 굉장히 많다. 장난 성 민원을 응대하지 않는 것도 방법이지만, 이러 한 민원을 선별하여 대처하는 것이 실질적으로 어려운 부분이 있다. 이에 본인의 직무 및 전공 과 연관지어 장난성 민원을 예방/방지/선별/대처 할 수 있는 방안을 설명

한 노선에 벨 3번 누르고 일정 시간이 지나면 자동으로 민원이 접수되는 장치가 있는데, 특정 시간에 악성민원을 계속해서 넣는 사람이 있는 것으로 추정된다. 그런데 본인이 운전하는 시간대에 해당벨이 울리면 어떻게 할 것인가?

본인의 동료가 응대한 불만고객이 술에 취해 자 신을 옆 동료로 착각하고 자신에게 난동을 부리 고 있다. 하지만 동료는 모른 척 계속 일을 하고 상황을 무시하고 있다. 불만고객은 술에 취한 부 분도 있지만, 근본적인 원인은 동료의 응대에 대 한 불만이라고 할 때, 본인은 어떻게 대처할 것인가?

경미한 화재가 발생했다. 정확한 원인이 파악되 지 않은 상황에서 화재 원인분석 및 상황파악 or 고객에게 화재상황 전달 중 무엇을 먼저 할 것이며 그 이유는 무엇인가?